[ 홈&쇼핑 ] 아놀드바시니 카페트불만
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- 작성자 : 김선주
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-05-12 17:28:03
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2015년 3월중에 홈앤쇼핑에서 카페트 하나를 구입했습니다..그런데 한번 사용후 세탁을 했습니다..세탁은 울코스에 뒤집어서 탈수는 약하게해서 세탁을 했는데 다음에 깔고 보니 여기저기 터진겁니다..그래서 홈쇼핑에 전화를 해서 상황이야기하고 반품 요구를 했지만 물건을봐야 정확한걸 알수 있다길래 박스포장해서 일단a/s신청으로 보냈습니다..
그런데 홈쇼핑에서 돌아온 답변은 반품은 어렵다는거였습니다..
세탁부주의로 인한 파손이라며 세탁시 주의사항에 세탁기용량 15kg이상인 세탁기로 사용하라는 문구가 있기때문에 환불은 어렵다고 하더군요..근데 이걸 a/s해서 받은다해도 세탁을 할수 없는데 어떻게 사용하라고 하는건지 모르겠습니다..
지금이나 되니까 세탁기 용량이 커진거지 그전에 산 사람들은 이카페트 사용하지 말라는거잖아요..
이럴경우 어떻게 해야 하나요?정말 환불은 어려울까요?
그런데 홈쇼핑에서 돌아온 답변은 반품은 어렵다는거였습니다..
세탁부주의로 인한 파손이라며 세탁시 주의사항에 세탁기용량 15kg이상인 세탁기로 사용하라는 문구가 있기때문에 환불은 어렵다고 하더군요..근데 이걸 a/s해서 받은다해도 세탁을 할수 없는데 어떻게 사용하라고 하는건지 모르겠습니다..
지금이나 되니까 세탁기 용량이 커진거지 그전에 산 사람들은 이카페트 사용하지 말라는거잖아요..
이럴경우 어떻게 해야 하나요?정말 환불은 어려울까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 의복(이불) 구입후 재직불량,세탁후 변색,탈색,수축 등 원단불량이 발생하였을경우 보상기준은(의복: 기성복,맞춤복,내의,네타이,와이셔츠,커튼,수예품,침구,커튼,수예품,침구,카펫,스웨터,한복,머플러,모포,피혁제품 등)1.수리 -> 2.교환 ->3.환급' 순으로 보상한다 정하고있습니다. 업체에서 책임을 회피하거나 과실을 인정하지 않는경우 심의를 통해 하자유무 판단을하실 수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 하지만, 세탁후 하자부분과 관련해서 업체측에서 거부할경우 강제할 수 있는 규정이 마련되어 있지않아 업체측과의 협의가 최선책인점 양해바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.