[ 구들장 ] 온수매트 불량
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- 작성자 : 전인실
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 15-05-13 10:34:28
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2014년 11월 구들장 3WAY 온수매트를 구매 했습니다
몇 일동안 온도를 50까지 올려놓았는데도 물이 들어가는 호스와 입구만 뜨겁고 가운데는 찬바닥 그대로여서 A/S 전화를 매일 서너차례씩 일주일이 넘도록 하였으나 계속적으로 상담원이 통화중이라는 응답만 돌아와 인터넷 홈피를 뒤져 팩스번호를 알아 내용을 팩스를 보냈더니 겨우 통화가 되었고 제품의 상태에 대해 설명했더니 온수통을 교환 해 주었습니다 그러나 온수통을 바꿔도 똑같은 현상이 지속되었고 또 다시 받지 않는 A/S 전화 요청을 수차례 거듭했고 결국엔 또 팩스를 보내서 온수통 교환하는 형태를 4번 반복했습니다 그러나 상태는 호전되지 않았고 급기야 호스에서 물이 새서 호스캡 교환도 했으나 역시 매트가 차갑기는 마찬가지였고 그러는 사이 2015년 4월이 되었습니다 온수통만 교환하면 된다는 상담원 말에 온수통만 교환한채로 24시간 매트를 작동시키느라 전기세가 평소보다 매월 6만원 정도 더 나왔습니다
참다 못해 2015년 4월 25일 온수매트 연결부분을 뜯어보고 첨부한 사진과 같이 연결부 뚜껑을 잘못 닫아 호스가 눌려 온수 순환이 되지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 4월25일 부터 사진과 함께 또 팩스를 보내기 시작했으나 지금까지 전화 한 통 없습니다
저는 이 제품 이제 쳐다보기도 싫고 그간의 전기세와 제품대금 환불받고 싶습니다
원만한 해결 될 수 있도록 부탁드립니다
몇 일동안 온도를 50까지 올려놓았는데도 물이 들어가는 호스와 입구만 뜨겁고 가운데는 찬바닥 그대로여서 A/S 전화를 매일 서너차례씩 일주일이 넘도록 하였으나 계속적으로 상담원이 통화중이라는 응답만 돌아와 인터넷 홈피를 뒤져 팩스번호를 알아 내용을 팩스를 보냈더니 겨우 통화가 되었고 제품의 상태에 대해 설명했더니 온수통을 교환 해 주었습니다 그러나 온수통을 바꿔도 똑같은 현상이 지속되었고 또 다시 받지 않는 A/S 전화 요청을 수차례 거듭했고 결국엔 또 팩스를 보내서 온수통 교환하는 형태를 4번 반복했습니다 그러나 상태는 호전되지 않았고 급기야 호스에서 물이 새서 호스캡 교환도 했으나 역시 매트가 차갑기는 마찬가지였고 그러는 사이 2015년 4월이 되었습니다 온수통만 교환하면 된다는 상담원 말에 온수통만 교환한채로 24시간 매트를 작동시키느라 전기세가 평소보다 매월 6만원 정도 더 나왔습니다
참다 못해 2015년 4월 25일 온수매트 연결부분을 뜯어보고 첨부한 사진과 같이 연결부 뚜껑을 잘못 닫아 호스가 눌려 온수 순환이 되지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 4월25일 부터 사진과 함께 또 팩스를 보내기 시작했으나 지금까지 전화 한 통 없습니다
저는 이 제품 이제 쳐다보기도 싫고 그간의 전기세와 제품대금 환불받고 싶습니다
원만한 해결 될 수 있도록 부탁드립니다
첨부파일
- SKMBT_42315051310211.pdf (1.3M) DATE : 2015-05-13 10:34:28
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담당자님의 댓글
담당자 작성일계속되는 온수매트의 하자로 정말 화가나시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 건강한 하루 되세요.