[ 애플 ] 아이폰 터치 불량
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- 작성자 : 김수민
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-05-13 13:55:46
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안녕하세요.
5월 1일 아이폰 6를 구매하여 사용하고 있습니다. 근데 사용한 바로 당일 저녁부터 터치불량을 감지하였습니다. 하지만 잠깐 오류겠거니 하고 재부팅 하고 사용하였지만 매일같이 터치불량이 발생하고 있습니다.
바로 가서 바꾸고 싶었지만 직장인이라 늦게 끝나 서비스센터로 직접 가지 못하고 5월 8일 전화로 문의하였습니다. 전화상으로 상담해주기를 그 문제는 대리점에 가서 확인해봐야 한다는 말뿐 어떤 해결책도 내놓지 못하였습니다. 그래서 저는 5월8일 당일 대리점으로 가서 문의를 하니 본인 소관이 아니니 서비스센터로 안내를 해주더라고요. 황당했지만 그럴수 있겠다 싶어서 어제 (5/12) 연차를 내고 서비스센터로 방문하였습니다.
연차까지 내면서 찾은 이유는 14일 이내에 방문하면 환불 및 교환이 가능하다는 서비스센터 안내를 받았기 때문입니다. (안내 받은 시각 18:00)
서비스센터 기사님께 핸드폰을 보여드리며 이러한 상황이니 어떻게 해야 되냐고 물어봤습니다. 혹시 몰라 터치 불량 증상이 나타날때 동영상을 촬영해서 보여주기까지 하였습니다.
하지만 기사님이 말씀하시기를 '동영상은 다른 기기를 찍고 교환해달라고 할수도 있지 않느냐?? 그러니 그 증상이 지금 점검받을 때 나타나야 수리 및 확인을 해줄 수 있다' 며 핸드폰 초기화를 강요받았습니다.
핸드폰 초기화는 할 수 있지만 다음에 이러한 상황이 똑같이 발생 할 경우에는 어떻게 해야 되느냐라고 물었더니 대답은 마찬가지로 초기화를 또 해야된다는 것입니다.
화가 났지만 아직 초기화를 하지 않은 상태였기 때문에 일단 시키는 대로 초기화를 했지만 그날 저녁 터치 불량이 그대로 다시 발생되더라구요.
저의 입장에서는 전화로도 문의하고 대리점 찾아가보라해서 대리점 찾아가보고, 서비스센터 가라고 해서 서비스센터 찾아가서 점검 받아보고, 그쪽에서 시키는 방법대로 다 해봤는데 결국 내놓은 해결책은 이러한 증상이 발생될 때마다 초기화를 하라는 말뿐입니다. 핸드폰 구매한지 2주도 안되었는데 2년 이상을 매일같이
초기화해가며 사용을 해야되는 건가요??
답답해서 이렇게 문의글을 올리게 됩니다.
터치 문제는 매일 발생되며 화면 정지는 종종 발생됩니다. 파일은 한종류만 올릴 수 있어 터치불량으로 올립니다. 화면 정지 영상도 찍어 놨으니 요청하시면 바로 올리도록 하겠습니다.
수리센터 : 대전 용문역 UBASE // 대리점 : 대전 둔산동 디에스컴퍼니 타임월드점 KT 공식 대리점
5월 1일 아이폰 6를 구매하여 사용하고 있습니다. 근데 사용한 바로 당일 저녁부터 터치불량을 감지하였습니다. 하지만 잠깐 오류겠거니 하고 재부팅 하고 사용하였지만 매일같이 터치불량이 발생하고 있습니다.
바로 가서 바꾸고 싶었지만 직장인이라 늦게 끝나 서비스센터로 직접 가지 못하고 5월 8일 전화로 문의하였습니다. 전화상으로 상담해주기를 그 문제는 대리점에 가서 확인해봐야 한다는 말뿐 어떤 해결책도 내놓지 못하였습니다. 그래서 저는 5월8일 당일 대리점으로 가서 문의를 하니 본인 소관이 아니니 서비스센터로 안내를 해주더라고요. 황당했지만 그럴수 있겠다 싶어서 어제 (5/12) 연차를 내고 서비스센터로 방문하였습니다.
연차까지 내면서 찾은 이유는 14일 이내에 방문하면 환불 및 교환이 가능하다는 서비스센터 안내를 받았기 때문입니다. (안내 받은 시각 18:00)
서비스센터 기사님께 핸드폰을 보여드리며 이러한 상황이니 어떻게 해야 되냐고 물어봤습니다. 혹시 몰라 터치 불량 증상이 나타날때 동영상을 촬영해서 보여주기까지 하였습니다.
하지만 기사님이 말씀하시기를 '동영상은 다른 기기를 찍고 교환해달라고 할수도 있지 않느냐?? 그러니 그 증상이 지금 점검받을 때 나타나야 수리 및 확인을 해줄 수 있다' 며 핸드폰 초기화를 강요받았습니다.
핸드폰 초기화는 할 수 있지만 다음에 이러한 상황이 똑같이 발생 할 경우에는 어떻게 해야 되느냐라고 물었더니 대답은 마찬가지로 초기화를 또 해야된다는 것입니다.
화가 났지만 아직 초기화를 하지 않은 상태였기 때문에 일단 시키는 대로 초기화를 했지만 그날 저녁 터치 불량이 그대로 다시 발생되더라구요.
저의 입장에서는 전화로도 문의하고 대리점 찾아가보라해서 대리점 찾아가보고, 서비스센터 가라고 해서 서비스센터 찾아가서 점검 받아보고, 그쪽에서 시키는 방법대로 다 해봤는데 결국 내놓은 해결책은 이러한 증상이 발생될 때마다 초기화를 하라는 말뿐입니다. 핸드폰 구매한지 2주도 안되었는데 2년 이상을 매일같이
초기화해가며 사용을 해야되는 건가요??
답답해서 이렇게 문의글을 올리게 됩니다.
터치 문제는 매일 발생되며 화면 정지는 종종 발생됩니다. 파일은 한종류만 올릴 수 있어 터치불량으로 올립니다. 화면 정지 영상도 찍어 놨으니 요청하시면 바로 올리도록 하겠습니다.
수리센터 : 대전 용문역 UBASE // 대리점 : 대전 둔산동 디에스컴퍼니 타임월드점 KT 공식 대리점
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 지 얼마되지 않은 휴대폰의 이상으로 무척 실망스러우시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.