펄어비스 검은사막, 무책임한 운영으로 인한 환불요청 > 소비자 상담 게시판

저는 1월달부터 지금까지 펄어비스사의 검은사막을 플레이하고 있던 게임유저입니다.

처음에는 재미있게 즐기면서 했지만 현제는 하면 할수록 점점 어이없어지는 운영에 경악을 금치 못하고 있습니다.

본론을 만씀드리자면 저번에도 운영자 개입 의혹이 두 번 정도 있었던 것으로 기억합니다

첫 번째로는 투명 벽 대포사건.

http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4129&name=subject&keyword=%B4%EB%C6%F7&l=2789

링크를 보시면 아시겠지만, 헬게이트/하이팀 연합 길드가 들어갈 수 없는 지역에서 대포를 쏴서 잠재력돌파라는 길드의 성을 부쉈습니다. 잠재력돌파 길드는 칼페온 성의 성주였고 하이팀 길드가 공격하는 입장이었습니다.

사실 게임 자체에 버그도 많고 공성전 때도 버그와 분간이 어려운 것들이 많기 때문에 별 관심은 없었습니다. 그러나 그 때도 운영자 개입 논란이 있었던 것은 기억하고 있습니다.

두번째는 저도 좀 이해가 어려운 부분인데 점령전에 참가하지 않은 길드와 성채가 부서진 길드가 아직 부서지지 않은 다른 길드의 성채를 때려 부술 수 있었던 사건입니다.

https://www.youtube.com/watch?v=r0moK8Le8NA&feature=youtu.be

영상에서 보시면 아시겠지만, 원래는 하이팀 길드가 벨리아쪽에 성채가 없기 때문에 성채에 데미지를 줄 수 없는 상황이였는데 버그로 인해 데미지가 들어가고 있습니다.

여기서 중요한 것은 그 길드 또한 하이팀 연합 길드였다는 것입니다.

운영진 측 답변은 '점령전 시즌2의 내용이 실수로 잘 못 적용이 되었다.' 라고 하였는데 그럼 그 것은 '분명한 운영진의 실수' 입니다 그렇다면 당연히 '책임' 또한 운영진의 몫이여야 했습니다.

그리고 운영진의 실수를 인정한 시점에서는 시즌2의 내용이 시즌1에 적용이 되었기 때문에 이 사건은 '버그' 라고 결론 지어야 했을 사항입니다.

그런데 잘난 운영진은 사과문을 작성한 것도 아니고 단순 실수였다 쉽게 단정지어 버렸습니다. 그리고 그렇게 성채가 부서져서 공성전에서 패배한 길드에 대한 보상은 거의 없다싶이 했습니다.

솔직히 어이도 없었고 화도 났습니다.

명백한 운영진의 잘 못으로 인한 사고를 왜 유저들이 '책임' 져야 합니까...?

저 또한 검은사막이라는 게임에 현금을 60만원 가량 투자하였습니다

솔직히 수 많은 버그가 있었을 때에도 그러려니 했습니다.

그러나 친구들과 만든 길드가 중형길드로 성장한 시점에서,

점령전 거점전 모두 참여를 하는데 자꾸 이런식으로 좋지 못 한 의혹이 불거지는 것은 좀 이해가 어렵고 화도 나고 굉장히 신뢰가 떨어집니다.

유저가 호구도 아니고 먹고 버리겠다는 이런 식의 운영은 분명히 큰 문제입니다.

유저들 사이에서 의혹이 있고 논란이 된다면 그리고 유저를 호구로 생각하지 않는다면 운영진은 해명과 정중한 사과가 반드시 필요합니다.

그리고 이러한 잘못된 운영의 책임 또한 유저가 아닌 운영진의 몫이 되어야 합니다.

마지막으로 제가 게임 서비스에 대한 불만을 이렇게 소비자고발센터에 올리게 된 결정적 사건은 편파적인 팅김현상입니다.

벌써 해당 문제는 고객센터에 전화상담도 해보았지만, 기술적인 부분은 모르신다며 상담사분은 회피하시더군요.

문제의 내용은 이렇습니다.

21시 20~30분경 적 길드들의 거센 공세에도 지휘소의 체력은 분당 1%도 까이지 않았습니다.

하지만 21시 40분경 갑자기 지휘소 주변에 있던 저희 길드원들과 연합길드원 모두가 팅기는 현상이 발생하였습니다. 적 길드들도 모두 같이 팅겼으면 모르겠지만 팅긴 것은 오로지 저희 길드원들과 연합길드원들 뿐이었습니다. 저희 길드원 플레이어들 상에서는 운영진의 편파적, 고의적 서비스가 아니냐는 말까지 나오고 있는 실정입니다.

아래 링크는 팅기는 상황을 녹화한 영상입니다.
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=nFiYPTMCdUI

보시면 아시겠지만 운영진의 편파적, 고의적 서비스가 아니냐는 말이 나올만 합니다. 저 영상에서 제가 상대하고 있는 길드도 바로 헬게이트/하이팀 연합입니다.

이동이 제대로 되지 않고 지속적으로 팅기는 몇주간의 악재적 조건 상에서 게임을 플레이하였지만 해당 문제는 어떠한 패치와 업데이트도 없었습니다.

피해 보상도 없었습니다.

여기까지가 본 문의의 경위이며 제가 원하는것은 오로지 공성전을 해방 상태로 다시 한 번 진행할 수 있도록 하는 것입니다.

이 모든 내용은 거의 비슷하게 검은사막 고객센터 및 1:1 문의를 통해 문의 했던 내용이었습니다.

하지만 그들은 결코 자신들의 편파적인 운영과 잘못된 서비스 방식에 대해 인정하지 않았고, 돌아오는 답변은 '이미 패치된 내용입니다.' . '그런적 없습니다.' 등의 무책임하고 무성의한 답변뿐이었습니다.

이렇게 해도 펄어비스사에서 저의 말을 들어주지 않는다면 운영측에 결재하였던 금액들을 환불받고자 합니다...

저는 모든 플레이어의 평등과 게임의 앞날을 생각하는 것이 운영진이 해야할 일이라 생각합니다.

하지만 지금 펄어비스사에서 하고 있는 행동들을 보면 그냥 유저들을 돈벌이로만 보고있는 것 같습니다.

자신들이 저질러 놓은 실수에 대해서는 전부 덮어버리고 나몰라라 하고있습니다.

이러한 만행은 더이상 지속되어서는 안됩니다. 소비자에 대한 기만입니다.

긴 글이었지만 부디 끝까지 꼼꼼히 읽어주시고 선처부탁드립니다.