[ 삼성전자 ] 냉장고 고장에 대응하는 삼성전자를 고발하고 싶습니다.
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- 작성자 : 이병화
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 15-05-13 09:03:49
본문
2009년 정도에 구매한 지펠 양문형 냉장고가 5월7일경 갑자기 콤푸에서 이상한 소리가 나면서 냉동 냉장이 안되는 현상이 발생하였습니다.
그래서 서비스 센터에 전화 하였더니 물건이 많아서 그렇다고 물건을 내놓고 한번 보라고 추가로 자기들이 방문하면 서비스 비용이 청구된다 어쩐다 하면서 하루를 소진 하였습니다.
그래서 시키는 대로 하였는데 별반 다를게 없었습니다.
5월9일 토요일 1시50분 서비스 기사 방문하여 콤푸가 고장났다고 진단한후 그 기사는 가고 다른 기사가 와서 1시간이면 작업이 끝난다 하길래 기다렸는데. 갑자기 팬이 안도네 에러가 뜨네 하면서 해메기 시작했습니다.
다행히 제가 고장난 콤푸있을때 팬이 작동하는걸 확인해 두어서 콤푸 교환시 발생한 문제라고 어필을 하였고.
기사는 일단 기판을 바꿔야 한다고 하면서 토요일 6시가 넘도록 헤메고 전화하고 ,결국에는 부품이 없어서 월요일날 교환해 주겠다하고는 임시로 음식물이 상하지 않게 약하게라도 돌아가게 해주겠다 하고는 갔는데.이게 돌아가기는 커녕 바로 죽어서 결국 냉동실 음식물은 거의 버리게 되었습니다.(3명의 기사가 방문해서 처리 했으나 처리 불가,,콤푸 교환중 중고장 발생)
결국 월요일 5월11일 방문하여 기판을 교환 하였으나 역시 문제는 해결이 안되고 다시 헤매다 우리집에서 퇴근 이제 기사가 하는 말이 케이블이 문제다 하고는 내일 다시 케이블 교환해서 작업해 주겠다 하고 갔습니다.
냉장고 안에서는 썩는 냄새가 진동...
5월12일 역시 기사 방문헤서 케이블 가지고 무슨 작업하는듯 하더니 이제는 내부 배선에 문제가 있다고 하면서 다시 작업을 해야 한다며 일단 퇴근
서비스에 전화로 항의 하니 한참있다가 한다는 대답이 냉장고 감가상각 계산해서 냉장고 교환을 해줄수 있다는 식으로 대답을 하더군요...6년7년 정도 사용한 냉장고가 감가상각 하면 가격이 나올리 만무하니 지들이 고치다 중고장 발생시켜서 안되니 중고로 저렴히 후려치고 새로 구매하라는 식의 답변이었습니다.
이게 무슨 어처구니 없는 상태인지 음식은 다 썩어서 거의 버렷고 일주일째 스트레스 받고 ....이런 상태에서 어찌 처리 해야 할지 이곳의 게시판에 글을 올리게 되었습니다.
그래서 서비스 센터에 전화 하였더니 물건이 많아서 그렇다고 물건을 내놓고 한번 보라고 추가로 자기들이 방문하면 서비스 비용이 청구된다 어쩐다 하면서 하루를 소진 하였습니다.
그래서 시키는 대로 하였는데 별반 다를게 없었습니다.
5월9일 토요일 1시50분 서비스 기사 방문하여 콤푸가 고장났다고 진단한후 그 기사는 가고 다른 기사가 와서 1시간이면 작업이 끝난다 하길래 기다렸는데. 갑자기 팬이 안도네 에러가 뜨네 하면서 해메기 시작했습니다.
다행히 제가 고장난 콤푸있을때 팬이 작동하는걸 확인해 두어서 콤푸 교환시 발생한 문제라고 어필을 하였고.
기사는 일단 기판을 바꿔야 한다고 하면서 토요일 6시가 넘도록 헤메고 전화하고 ,결국에는 부품이 없어서 월요일날 교환해 주겠다하고는 임시로 음식물이 상하지 않게 약하게라도 돌아가게 해주겠다 하고는 갔는데.이게 돌아가기는 커녕 바로 죽어서 결국 냉동실 음식물은 거의 버리게 되었습니다.(3명의 기사가 방문해서 처리 했으나 처리 불가,,콤푸 교환중 중고장 발생)
결국 월요일 5월11일 방문하여 기판을 교환 하였으나 역시 문제는 해결이 안되고 다시 헤매다 우리집에서 퇴근 이제 기사가 하는 말이 케이블이 문제다 하고는 내일 다시 케이블 교환해서 작업해 주겠다 하고 갔습니다.
냉장고 안에서는 썩는 냄새가 진동...
5월12일 역시 기사 방문헤서 케이블 가지고 무슨 작업하는듯 하더니 이제는 내부 배선에 문제가 있다고 하면서 다시 작업을 해야 한다며 일단 퇴근
서비스에 전화로 항의 하니 한참있다가 한다는 대답이 냉장고 감가상각 계산해서 냉장고 교환을 해줄수 있다는 식으로 대답을 하더군요...6년7년 정도 사용한 냉장고가 감가상각 하면 가격이 나올리 만무하니 지들이 고치다 중고장 발생시켜서 안되니 중고로 저렴히 후려치고 새로 구매하라는 식의 답변이었습니다.
이게 무슨 어처구니 없는 상태인지 음식은 다 썩어서 거의 버렷고 일주일째 스트레스 받고 ....이런 상태에서 어찌 처리 해야 할지 이곳의 게시판에 글을 올리게 되었습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
냉장고의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다, 공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.