[ abc몰 ] 한달째 배송준비중
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- 작성자 : 김명구
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 15-05-11 17:05:21
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비회원으로 주문건인데 한달째 배송준비중이고 고객센터 연락안되고 환불요청했는데 처리하겠다는 답변만 있고 처리안해주는데 방법이 있을까요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제품 미배송으로 인한 환불이 이뤄지지 않아 무척 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 주문후 한달이 지나도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 환불 또한 이뤄지지 않는다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 저녁 되세요.