[ 11번가 ] 상품 누락 - 환불 처리 지연
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- 작성자 : 김정남
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 15-05-12 15:44:50
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4월초에 상품을 주문해서 받았는데 제가 주문한 상품에서 일부가 빠져서 11번가에 전화를 했더니 업체와 통화해서 처리해 주겠다고 함
업체 통화후 업체 휴대폰으로 받은 상품 사진과 누락된 차액 만큼 받음 입금통장번호를 알려 달라고 해서
4월초에 사진과 계좌번호를 보냈습니다
10일이 지나도 입금이 안되어 업체에 직접 연락을 했으나 알겠다고 하는 대답 뿐 그뒤로 처리가 안됐습니다
20일에 11번가에 확인했더니 업체 쪽으로 사진과 계좌를 또 보내주라고 해서 또 보냈는데 5월 초까지 처리가 안됐습니다
5월초에 또 확인했을때도 11번가도 업체측과 연락이 잘 안된다고 하더니
업체에서 송장번호 확인이 안되어 미처리 되었다는 말을 들었습니다
정말 어이가 없죠?
저보고 송장번호 , 다시 확인해 달라고 하던데.. 그쪽에서 분명 내용이 있을텐데..
암튼.. 지금까지 처리를 안해주고 있네요
사실 금액은 몇천원 안되는데... 신경 쓰이게 하네요
처리 할 수 있도록 좀 도와주세요~~
업체 통화후 업체 휴대폰으로 받은 상품 사진과 누락된 차액 만큼 받음 입금통장번호를 알려 달라고 해서
4월초에 사진과 계좌번호를 보냈습니다
10일이 지나도 입금이 안되어 업체에 직접 연락을 했으나 알겠다고 하는 대답 뿐 그뒤로 처리가 안됐습니다
20일에 11번가에 확인했더니 업체 쪽으로 사진과 계좌를 또 보내주라고 해서 또 보냈는데 5월 초까지 처리가 안됐습니다
5월초에 또 확인했을때도 11번가도 업체측과 연락이 잘 안된다고 하더니
업체에서 송장번호 확인이 안되어 미처리 되었다는 말을 들었습니다
정말 어이가 없죠?
저보고 송장번호 , 다시 확인해 달라고 하던데.. 그쪽에서 분명 내용이 있을텐데..
암튼.. 지금까지 처리를 안해주고 있네요
사실 금액은 몇천원 안되는데... 신경 쓰이게 하네요
처리 할 수 있도록 좀 도와주세요~~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제품 일부누락으로 인한 환불이 이뤄지지 않아 무척 답답하시리라 생각합니다. 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 환불요청하시고 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적해결이 필요하리라 사료됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.