[ 동서가구(쿠팡) ] 변심에 의한 반품이 아닌데도 반품을 못 해주겠다고 합니다
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- 작성자 : 박은순
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 15-05-13 19:51:08
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쇼핑몰에서 구입한 책장 두 세트 중 하나는 필름지 불량이지만 그냥 사용하려고 했고 또 하나는 부품 누락으로 연락을 했는데, 보내준다고 기다렸는데 배송지연에 대한 안내도 없이 일주일을 기다리게 해서 반품하겠다고 했더니 반품이 안 된다고 합니다.
오늘 더 못 기다리고 반품하겠다고 문의창에 올리니, 당일 발송예정이라고만 해서, 다시 반품하겠다 했더니 이미 발송했다고 하면서 안 된다고 합니다.
4월 23일 구입한 상품을 1주일 후에야 배송지연도 없이 보내 놓고, 또 1주일을 부품 누락으로 조립도 못 하게 해놓고서 반품을 못 해주겠다만 하니 반품을 하도록 상황을 만들어 놓고서 책임을 지지 않는 판매자를 어떻게 해야 합니까?
연락처도 없어서 쇼핑몰 고객센터에 상담예약만 남긴 상태입니다.
해결을 부탁드립니다.
오늘 더 못 기다리고 반품하겠다고 문의창에 올리니, 당일 발송예정이라고만 해서, 다시 반품하겠다 했더니 이미 발송했다고 하면서 안 된다고 합니다.
4월 23일 구입한 상품을 1주일 후에야 배송지연도 없이 보내 놓고, 또 1주일을 부품 누락으로 조립도 못 하게 해놓고서 반품을 못 해주겠다만 하니 반품을 하도록 상황을 만들어 놓고서 책임을 지지 않는 판매자를 어떻게 해야 합니까?
연락처도 없어서 쇼핑몰 고객센터에 상담예약만 남긴 상태입니다.
해결을 부탁드립니다.
첨부파일
- 1431514100535.jpg (1.2M) DATE : 2015-05-13 19:51:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰측 무책임한 업무처리 방식에 화가나시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 사업체 쪽에 소비자분쟁해결기준 안에 있는 규정을 말씀 드리고 환급받으시기 바라며 해결이 안 되실 경우 부득이 법적해결이 필요하여 이 경우 사업자에게 서면(내용증명서)우편으로 발송하시어 철회 하실 수 있도록 하시기 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.