[ 엘지유플러스 ] 핸드폰 요금관련 문의입니다.
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- 작성자 : 서예령
- 조회수 : 750회
- 작성일 : 15-05-11 12:25:20
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안녕하세요.
저희 엄마와 관련된 일이나, 인터넷을 사용하지 못하시는 관계로
제가 직접문의를 드립니다.
저희 엄마가 2013년도에 부산에 내려가실때 핸드폰을 바꾸면서
반납및 해지를 신청하고 오셨는데, 저희는 해지가 된줄알고있었는데 해지가 안된 상태로 2014년 12월까지 요금이 납부가 되었습니다. 2014년 12월에 요금이 계속 납부가 됬다는 사실을 알고서 12월에 해지를 했었구요.
대리점과 고객센터와 많은 전화를 했지만(엄마와통화했음.)
별다른 해결이 안되어 이쪽으로 연락드립니다.
매달 59,400원씩 20~21번가량 대략 120만원에 해당하는 요금이 납부가 되었습니다.
사용내역 하나 없이요. 대리점에서 하는말을 그당시 반납했던 핸드폰이 시크?라는 옛날 핸드폰이었는데, 그런 후진핸드폰을 본인들이 반납받을 이유도없고 서류도 작성한적이없다 하였습니다. 본인들말로는 자신들은 사실상 나몰라라하면 끝이라는식으로 얘기를 하였습니다. 그러면서 유플러스랑 통화를 해서 처리를 해라 대리점 본인들은 더이상 할게없다. 라고 말을 하며 본인들과는 관계없다는식으로 얘기를하였습니다. 고객센터와 전화를 했을때는 고객센터에서는 해지가 안됐다면 그건 대리점잘못아니냐, 그래도 요금납부건에대해서는 6개월치를 반납해줄테니 나머진 대리점과 알아서 처리를해라 라는식으로 얘기를했습니다. 6개월치라니요. 저희가 납부한건 약 20개월치를 납부를했는데요. 너무 억울해서 여기다 글자 몇자 적어봅니다.
그당시에 왜 저희가 납부된지를 몰랐냐하는 내용에 변명을 하자면
저희아버지가 그때 개인사업자셧는데 저희아버지 앞으로 요금이 나가는게 당시에 많았습니다. 할머니핸드폰 아빠핸드폰 언니핸드폰 등등 여러핸드폰요금이나가다보니 아빠께서 요금납부내역을 봤을때는 그 핸드폰중 하나겠지라고 생각하셨다고합니다. 저희가 고지서라도 받았으면 고지서에 내용을 보고 확인했을텐데, 유플러스에 왜 고지서를 보내지 않았느냐라고 물었는데 당시에 보냇는데 본사로 반송이되어서 (이사가서 그전주소로 보내졌다고합니다. ) 이메일로 보내주었다고하는데 저희엄마는 그당시에 사용하시는 이메일이없고 인터넷을 잘 할줄 모르십니다. 어떠한 이메일로 보냈다하는데 실제로 그 이메일은 존재하지 않는 이메일이었습니다. 이렇게 억울하게 대리점과 큰 대기업의 횡포에 당한것입니다. 첨부파일에는 2013년도 4월부터 2014년 12월 청구내역이 있습니다. 4월달에 해지신청을 하여 2013년 5월(4월내역분) 보시면 선납금액이라는 내역이있습니다. 23,100원 선납이 된 내용이 있는데, 신용카드로 매달 자동납부가 되었는데 4월에 해지할 당시에만 선납금액이 있습니다.
이때 저희가 해지를 하러갔었고 그당시에 요금을 납부한걸로 확인이되었습니다.
그때 해지를 하기위해 선납을 한걸 알수있습니다.
구지 자동납부가 되는데 선납할 이유는 없으니까요. 저희의 억울함을 알아주셨으면 합니다.
저희 엄마와 관련된 일이나, 인터넷을 사용하지 못하시는 관계로
제가 직접문의를 드립니다.
저희 엄마가 2013년도에 부산에 내려가실때 핸드폰을 바꾸면서
반납및 해지를 신청하고 오셨는데, 저희는 해지가 된줄알고있었는데 해지가 안된 상태로 2014년 12월까지 요금이 납부가 되었습니다. 2014년 12월에 요금이 계속 납부가 됬다는 사실을 알고서 12월에 해지를 했었구요.
대리점과 고객센터와 많은 전화를 했지만(엄마와통화했음.)
별다른 해결이 안되어 이쪽으로 연락드립니다.
매달 59,400원씩 20~21번가량 대략 120만원에 해당하는 요금이 납부가 되었습니다.
사용내역 하나 없이요. 대리점에서 하는말을 그당시 반납했던 핸드폰이 시크?라는 옛날 핸드폰이었는데, 그런 후진핸드폰을 본인들이 반납받을 이유도없고 서류도 작성한적이없다 하였습니다. 본인들말로는 자신들은 사실상 나몰라라하면 끝이라는식으로 얘기를 하였습니다. 그러면서 유플러스랑 통화를 해서 처리를 해라 대리점 본인들은 더이상 할게없다. 라고 말을 하며 본인들과는 관계없다는식으로 얘기를하였습니다. 고객센터와 전화를 했을때는 고객센터에서는 해지가 안됐다면 그건 대리점잘못아니냐, 그래도 요금납부건에대해서는 6개월치를 반납해줄테니 나머진 대리점과 알아서 처리를해라 라는식으로 얘기를했습니다. 6개월치라니요. 저희가 납부한건 약 20개월치를 납부를했는데요. 너무 억울해서 여기다 글자 몇자 적어봅니다.
그당시에 왜 저희가 납부된지를 몰랐냐하는 내용에 변명을 하자면
저희아버지가 그때 개인사업자셧는데 저희아버지 앞으로 요금이 나가는게 당시에 많았습니다. 할머니핸드폰 아빠핸드폰 언니핸드폰 등등 여러핸드폰요금이나가다보니 아빠께서 요금납부내역을 봤을때는 그 핸드폰중 하나겠지라고 생각하셨다고합니다. 저희가 고지서라도 받았으면 고지서에 내용을 보고 확인했을텐데, 유플러스에 왜 고지서를 보내지 않았느냐라고 물었는데 당시에 보냇는데 본사로 반송이되어서 (이사가서 그전주소로 보내졌다고합니다. ) 이메일로 보내주었다고하는데 저희엄마는 그당시에 사용하시는 이메일이없고 인터넷을 잘 할줄 모르십니다. 어떠한 이메일로 보냈다하는데 실제로 그 이메일은 존재하지 않는 이메일이었습니다. 이렇게 억울하게 대리점과 큰 대기업의 횡포에 당한것입니다. 첨부파일에는 2013년도 4월부터 2014년 12월 청구내역이 있습니다. 4월달에 해지신청을 하여 2013년 5월(4월내역분) 보시면 선납금액이라는 내역이있습니다. 23,100원 선납이 된 내용이 있는데, 신용카드로 매달 자동납부가 되었는데 4월에 해지할 당시에만 선납금액이 있습니다.
이때 저희가 해지를 하러갔었고 그당시에 요금을 납부한걸로 확인이되었습니다.
그때 해지를 하기위해 선납을 한걸 알수있습니다.
구지 자동납부가 되는데 선납할 이유는 없으니까요. 저희의 억울함을 알아주셨으면 합니다.
첨부파일
- 핸드폰요금.zip (8.4M) DATE : 2015-05-11 12:25:20
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담당자님의 댓글
담당자 작성일어머님께서 오래전 해지요청 하신 휴대폰에 대한 부당한 요금청구와 관련하여 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.