[ hotels.com ] 환불을 안해줍니다
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- 작성자 : 김민종
- 조회수 : 91회
- 작성일 : 15-05-08 10:57:42
본문
5월4일에
호텔스닷컴에서 5월9일자 호텔을 예약을 하려했으나 5월4일 당일 예약이 됨.
3분후 예약이 잘 못 된것을 알고 5월 9일자로 예약을 변겅
5월7일 통장에서 돈이 각30만원 가량 씩 2중으로 총60만원 가량 지불이됨.. (누구한테는 얼마 안되는 돈이지만 나에게는 큰돈임)
오늘 오전 9시 고객센터에 전화함
답변을 요약하면
1 당일예약변경은 위약금으로 전액청구 됨
2 이러한 내용은 계약 당시에 기재되어있음
3. 그리고 자신들은 중개싸이트이므로 호텔과 직접이야기 하라고 함
문제는
1 내가 예역을 제대로 했으나 오류가 난 것이고,
2 안지 3분만에 변경을 한것이었으며,
3 계약내용은 계약서 마지막에 쥐꼬리만한 글씨로 약관 형태로 나와 있다는 것임- (중요약관에 관하여 고객에 대하여 확인 절차를 거치지 않은 계약은 무효라는 판례도 있습니다.)
4. 그리고 내가 계약을 한 곳은 호텔스 닷컴이라는 점 임.
5. 내가 계약을 한 날짜는 5월 4일임에도 불구하고 환불 가능한 날짜는 5월 3일로 나와 있음. 이것은 중대한 계약상 오류임에도 불구하고 환불을 안해주는 것임
환불 방법이 없어서 한국지사에 직접가서 항의하려고 했으나 한국에는 지사가 없고 본사는 미국 텍사스에 있음
결국
환불 받은 것은
호텔 예약 취소 5.9. 건에 대해서는 받을 수 있으나, 당일 예약변경건에 대해서는 환불이 안된다는 것입니다.
당일 예약환불 불가에 대해서 전액의 범위를 잡은 것은 신의칙상 문제가 있으며,
약관에 대해서 당해 회사가 위반하였음에도 불구하고 환불을 해주지 않는 점에 대해서는 소비자에 대해서 심각한 권리 침해가 있습니다.
행정절차로서 인터넷에 대한 접속 제한 조치 등이 요구 된다고 생각되네요
관련 기사
http://www.wowtv.co.kr/newscenter/news/view.asp?bcode=T30001000&artid=A201111250029
http://www.consumernews.co.kr/?mod=news&act=articleView&idxno=439489
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2011112308050772861
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서의 환불이 이뤄지지 않아 매우 난감하시리라 생각합니다. 해당업체의 예약 변경 또는 취소 시 위약금 등 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분이며 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 또한 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하여 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.