[ lg전자 ] 노트북 액정파손
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- 작성자 : 김정주
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 15-05-07 12:49:06
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2015년 2월에 아이에게 구매해 준 노트북이 4월말 쯤 오른쪽 위쪽에 검정스크린 발생, 5월 2일 서비스센타를 방문하니 충격에 의한 액정파손으로 서비스 대상이 아니며 전액 소비자부담으로 교체해야 한다고 합니다. 아이는 비닐 커버도 떼지 않고 아끼며 사용했고 노트북 상태도 흠짐이나 상처하나 없이 깨끗하며 고작 두 달 사용한 상태인데도 액정이 나갔으니 충격을 준 일이 있었을 것이며 결과적으로는 소비자과실로 서비스 대상이 아니라고만 합니다.
콜센타와 홈피담당자도 같은 이야기만 반복하는데 수긍이 당연히 안 되고 억울한 마음입니다. 재수 없게 잘 못 얻어걸린 노트북인가 하는 생각만 들고.. 제품테스트는 제대로 한 제품인가 하는 생각도 들고..
결과만 가지고 원인을 이야기하는 것처럼 쉬운 게 어디 있나요?
답답한 마음으로 도움을 요청합니다
콜센타와 홈피담당자도 같은 이야기만 반복하는데 수긍이 당연히 안 되고 억울한 마음입니다. 재수 없게 잘 못 얻어걸린 노트북인가 하는 생각만 들고.. 제품테스트는 제대로 한 제품인가 하는 생각도 들고..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 지 얼마되지 않은 노트북의 액정파손으로 매우 당황스러우시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 제품을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.