[ 스와로브스키 ] 환불문의
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- 조회수 : 237회
- 작성일 : 15-05-07 20:27:53
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2015년 2월 19일날 영등포 타임스퀘어에 있는 스와로브스키에서 10만원대의 귀걸이를 구입하였습니다.
착용한지 한 달 정도 되었을 때 귀가 너무 아파서 거울을 보았더니,
귀가 귀걸이의 무게를 이기지 못하고 찢어져 있었습니다.
구입당시 귀걸이를 직접 착용하지 못하게 하여
이 정도의 무게일지는 몰랐습니다.
귀를 찢어지게 까지 한다는 것은(양쪽이 다찢어졌습니다.)
제품의 하자라고 생각되어
5월 7일 매장으로 교환을 요청했으나, 거절당했습니다.
이미 교환기간이 지나고 새상품이 아니면 교환이 안된다고 하였고,
그 귀걸이를 선택한 사람은 저이기에 저에게 책임을 물었습니다.
교환의 시기가 지난것은 맞지만
제품으로 인한 상해는 어떻게 책임질거냐고 하였더니
그건 모르겠다고 하였습니다.
귀를 찢어지게 까지한 귀걸이를 판매하는 스와로브스키
제품이 하자가 없는 것인가요?
저는 교환을 요청했지만, 지금은 환불을 하고 싶습니다.
스와로브스키 본사 고객센터는 계속 연락이 되지 않아 이렇게 글을 남깁니다.
착용한지 한 달 정도 되었을 때 귀가 너무 아파서 거울을 보았더니,
귀가 귀걸이의 무게를 이기지 못하고 찢어져 있었습니다.
구입당시 귀걸이를 직접 착용하지 못하게 하여
이 정도의 무게일지는 몰랐습니다.
귀를 찢어지게 까지 한다는 것은(양쪽이 다찢어졌습니다.)
제품의 하자라고 생각되어
5월 7일 매장으로 교환을 요청했으나, 거절당했습니다.
이미 교환기간이 지나고 새상품이 아니면 교환이 안된다고 하였고,
그 귀걸이를 선택한 사람은 저이기에 저에게 책임을 물었습니다.
교환의 시기가 지난것은 맞지만
제품으로 인한 상해는 어떻게 책임질거냐고 하였더니
그건 모르겠다고 하였습니다.
귀를 찢어지게 까지한 귀걸이를 판매하는 스와로브스키
제품이 하자가 없는 것인가요?
저는 교환을 요청했지만, 지금은 환불을 하고 싶습니다.
스와로브스키 본사 고객센터는 계속 연락이 되지 않아 이렇게 글을 남깁니다.
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당제품의 하자발생으로 착용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 되세요.