[ 리바트 ] 가구(책장) 교환관련 클레임
페이지 정보
- 작성자 : 진상은
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 15-05-01 14:12:27
본문
-업체명 : 부산 리바트 좌천점(
-구입일 : 2015.4.29일/ 교환요구일 : 2015.5.1일
-제 품 : 책장
-클레임내용 : 색상이 다른 제품으로 교환요구했으나 불가
-세부내용 : 첨부한 계약서대로 책장을 구입하고,
집안에 설치하였으나, 집안분위기와 너무 맞지 않아...다른 색상으로 교환요청을 한 결과,
대리점에서는 본사에서 받지않는다고 하고, 본사에서는 대리점과 협의하라는 모순된 대답을 받았습니다.
그리고, 결론은 설치가 완료된 가구고, 하자가 없다면 절대로 반품이 되지 않는다는 내용이 본사의 답변
요지였습니다.
그래서, 제가 항변한 내용은 계약서상 약관에 대한 동의내용도 서명하지 않았고, 물론 대리점에서도
구매의 중요한 사항임에도 불구하고 전혀 설명을 하지 않았고, 배송기사도 덜렁 설치만 해주고 가버렸고,
상식적으로 좀 이해가 가지않는다고 주장했습니다.가구구매시 교환,반품규정이 다른 제품과 다르다면....
별도로 설명을 해줘야 한다고 생각합니다.
교환시에 발생하는 배송비의 추가비용을 저희가 부담하겠다고 말씀드려도 그냥 모르쇠로 일관한다는 점에서
제가 상식적으로 납득이 가지 않아 글을 남깁니다.
1~2만원 짜리 의류같은 상품들도 착용 후에도 배송비만 부담한다면..반품,교환이 가능하고
홈쇼핑 상품들도 일주일 무료사용기간 이후라도 반품이 가능함에도 불구한데....
가구라고 해서 뭐 특별한 규정이 있는건가요?정말로 반품이 불가한건지....해결 좀 부탁드립니다!!
-구입일 : 2015.4.29일/ 교환요구일 : 2015.5.1일
-제 품 : 책장
-클레임내용 : 색상이 다른 제품으로 교환요구했으나 불가
-세부내용 : 첨부한 계약서대로 책장을 구입하고,
집안에 설치하였으나, 집안분위기와 너무 맞지 않아...다른 색상으로 교환요청을 한 결과,
대리점에서는 본사에서 받지않는다고 하고, 본사에서는 대리점과 협의하라는 모순된 대답을 받았습니다.
그리고, 결론은 설치가 완료된 가구고, 하자가 없다면 절대로 반품이 되지 않는다는 내용이 본사의 답변
요지였습니다.
그래서, 제가 항변한 내용은 계약서상 약관에 대한 동의내용도 서명하지 않았고, 물론 대리점에서도
구매의 중요한 사항임에도 불구하고 전혀 설명을 하지 않았고, 배송기사도 덜렁 설치만 해주고 가버렸고,
상식적으로 좀 이해가 가지않는다고 주장했습니다.가구구매시 교환,반품규정이 다른 제품과 다르다면....
별도로 설명을 해줘야 한다고 생각합니다.
교환시에 발생하는 배송비의 추가비용을 저희가 부담하겠다고 말씀드려도 그냥 모르쇠로 일관한다는 점에서
제가 상식적으로 납득이 가지 않아 글을 남깁니다.
1~2만원 짜리 의류같은 상품들도 착용 후에도 배송비만 부담한다면..반품,교환이 가능하고
홈쇼핑 상품들도 일주일 무료사용기간 이후라도 반품이 가능함에도 불구한데....
가구라고 해서 뭐 특별한 규정이 있는건가요?정말로 반품이 불가한건지....해결 좀 부탁드립니다!!
첨부파일
- 20150501_132138[1].jpg (2.5M) DATE : 2015-05-01 14:12:27
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 책장의 교환이 이뤄지지 않아 매우 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준상 가구의 경우 배송 전에만 위약금 지급 후 계약해제가 가능하고 수령 후에는 하자가 없다면 계약해제가(반품 및 환급) 곤란하다 정하고있습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.