[ 쿠팡 ] 항공권 취소 후 운임료 일체 환불되지 않는 쿠팡항공권
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- 작성자 : 오봉훈
- 조회수 : 102회
- 작성일 : 15-05-04 15:06:00
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올 5월 9일 서울에서 제주가는 항공권을 4월 7일 쿠팡에서 예매하였고, 일정변화로 4월 28일 제주닷컴(02-1566-8755 여행사)에 전화를 하여 예매 취소를 하였으나 항공운임료가 일체 환불되지 않는다 하여 4월 30일 오후 4시 20분경 제주닷컴에 전화를 하여 환불이 되지 않는 이유를 물었으나 여행사에에서 직접 예매를 한 것이 아니기 때문에 자신들은 알 수 없다고 하여, 쿠팡으로 전화(30일 오후5시 경)하여 본인은 운임료 일체가 환불되지 않는 이유와 운임료가 환불되지 않는다면 예매된 항공권 좌석은 빈자석으로 운행되는지를 물었 본 후, 항공권 취소를 절회하고 예매한 항공권을 이용하겠다고 하자 상담자는 여행사에서 쿠팡으로 예매취소를 통보한 사실이 없으며, 취소철회가 가능한지 여행사에 확인하여 전화한다고 하였음. 오후 5시20분경 쿠팡에서 전화가 와서 운임료를 제외한 공항이용료 등 2,800원이 환불되었기 때문에 예매취소가 되지 않는다고 함. 본인은 통장계좌로 입금 사실을 확인하였으나 입금이 되지 않은 것을 확인하고 쿠팡에 전화를 하여 입금이 되지 않은 사실을 전하고 예매취소 철회를 요구함. 다음날 5월 1일에 2,800원이 입금됨. 항공권 이용일 11일전에 취소하여도 운임료 일체가 환불되지 아니하고 항공권 취소철회도 되지 않는다면, 항공권을 2중으로 재예매하여 부당한 수익을 올릴려는 얄팍한 상술이며 소비자를 우롱하는 처사임. 일반적으로 상품을 매입하여 환불이 되지않는다면 당연히 물건 소유는 구매자에게 있을 것인데, 환불도 되지 아니하고, 항공이용권도 사용하지 못한다면 불공정거래임에 불명함.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 항공원 예매후 개인사정으로 취소요청을 하셨는데 전액환불이 불가하다고 하여 난감하시리라 생각됩니다. 항공권의 뒷면이나 구입당시 계약서 약관상의 환급조건에 따라 다를 수 있으며 또한 구매조건에 발권 후에는 환급이 불가능하다고 명시되어 있다면 환급을 받기가 어려우실수있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고하실수있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.