[ 삼성 ] [삼성]노트북 이상현상 묵인
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- 작성자 : 권동현
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 15-04-29 21:55:54
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1.상황
새로구입한지 얼마안된 삼성노트북이고, 구입하고 한달정도 지났을때부터 문서작업중 멈춤현상(특히 작업표시줄 간 이동시), 익스프롤러 다운현상 등이 발생함. 심지어 노트북으로 업체분들 모시고 PPT할때도 에러가 발생하여 차질이 발생하였음.
2.엔지니어 호출
삼성 소비자센터에 전화해서 엔지니어를 호출하고, 엔지니어는 노트북을 가져감.
3.엔지니어 복귀
1) 엔지니어가 5일뒤 노트북을 가져다 주며 하는말이, "하드웨어적으로는 문제가없다"라고 함. 그리고는 소프트웨어적인 문제해결은 유상이며, 유상으로 시도해도 애로사항 해결이 안되는경우에도 어쩔수 없다고함. 이것이 삼성의 지침이라고함.
2) 그렇게 5분정도 엔지니어가 문제가 전혀 없었다고 주장하는 와중에 엔지니어 앞에서 문서를 여러개 키고, 회사 메신저 등을 실행하고 멈춤현상이 발생하는것을 같이 목격함. 엔지니어는 당황한 기색을 감추며 프로그램상 오류는 어쩔수 없다고함. (담당 엔지니어 역시 알수없는 이유로 멈춤현상을 함께 목격했다고 회사내 보고에 올렸고 기록이 남아있음을 확인함)
4.본사 소비자콜센터
이렇게 해결이 안되자 본사의 소비자 콜센터에 전화함.(녹취되어있음)
콜센터에 전화하니 콜센터 직원은 수리가 이루어지지 않았기 때문에 교환이나 조치가 어렵다고 주장함.
컴퓨터를 활용하려면 하드웨어는 물론 소프트웨어역시 양호해야 정상적으로 활용할 수 있는데, 자꾸만 소프트웨어문제는 해결할수 없다고 주장하는것에 대하여 불만을 토로함. 콜센터직원은 완강하게 다시한번 점검받을것을 권고함. 그렇게 30분정도 통화하고 결국에는 다른 엔지니어를 다시 파견하기로함.
만약에 엔지니어가 한번 더왔는데도 상태가 호전되지 않는 경우에는 제품에 문제가 분명히 있는것 아니겠냐고 묻자 함부로 예측을 하면 안된다는 말만 계속함.
5.결론
정말 큰맘먹고 비싼돈주고 구입한 삼성노트북 때문에 업무를 제대로 못하고, 업체분들 모셔놓고 PPT를 수행할때 노트북의 결함으로 일이 틀어질 뻔한것을 생각하면 피해가 이만저만이 아님.
새로구입한지 얼마안된 삼성노트북이고, 구입하고 한달정도 지났을때부터 문서작업중 멈춤현상(특히 작업표시줄 간 이동시), 익스프롤러 다운현상 등이 발생함. 심지어 노트북으로 업체분들 모시고 PPT할때도 에러가 발생하여 차질이 발생하였음.
2.엔지니어 호출
삼성 소비자센터에 전화해서 엔지니어를 호출하고, 엔지니어는 노트북을 가져감.
3.엔지니어 복귀
1) 엔지니어가 5일뒤 노트북을 가져다 주며 하는말이, "하드웨어적으로는 문제가없다"라고 함. 그리고는 소프트웨어적인 문제해결은 유상이며, 유상으로 시도해도 애로사항 해결이 안되는경우에도 어쩔수 없다고함. 이것이 삼성의 지침이라고함.
2) 그렇게 5분정도 엔지니어가 문제가 전혀 없었다고 주장하는 와중에 엔지니어 앞에서 문서를 여러개 키고, 회사 메신저 등을 실행하고 멈춤현상이 발생하는것을 같이 목격함. 엔지니어는 당황한 기색을 감추며 프로그램상 오류는 어쩔수 없다고함. (담당 엔지니어 역시 알수없는 이유로 멈춤현상을 함께 목격했다고 회사내 보고에 올렸고 기록이 남아있음을 확인함)
4.본사 소비자콜센터
이렇게 해결이 안되자 본사의 소비자 콜센터에 전화함.(녹취되어있음)
콜센터에 전화하니 콜센터 직원은 수리가 이루어지지 않았기 때문에 교환이나 조치가 어렵다고 주장함.
컴퓨터를 활용하려면 하드웨어는 물론 소프트웨어역시 양호해야 정상적으로 활용할 수 있는데, 자꾸만 소프트웨어문제는 해결할수 없다고 주장하는것에 대하여 불만을 토로함. 콜센터직원은 완강하게 다시한번 점검받을것을 권고함. 그렇게 30분정도 통화하고 결국에는 다른 엔지니어를 다시 파견하기로함.
만약에 엔지니어가 한번 더왔는데도 상태가 호전되지 않는 경우에는 제품에 문제가 분명히 있는것 아니겠냐고 묻자 함부로 예측을 하면 안된다는 말만 계속함.
5.결론
정말 큰맘먹고 비싼돈주고 구입한 삼성노트북 때문에 업무를 제대로 못하고, 업체분들 모셔놓고 PPT를 수행할때 노트북의 결함으로 일이 틀어질 뻔한것을 생각하면 피해가 이만저만이 아님.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 노트북의 하자로 일하시는데 지장이많으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 구입 1개월 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 무상수리가 가능합니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자수리가 불가능할 시 "교환 또는 구입가 환급"으로 규정되어 있습니다. (동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.)제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.