[ 뚜레쥬르 ] 이럴땐 어찌해야나요.
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- 작성자 : 최진영
- 조회수 : 146회
- 작성일 : 15-04-28 12:47:47
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안녕하세요. 저는 2015년 4월26일 오전10시경 서울시 강서구 등촌동 두산위브센티움 오피스텔 1층 에 있는 뚜레주루 빵집에서 빵을 사 먹었습니다. 빵은 크림치즈와 슈크림이 함께 들어가 있는 1600원짜리 빵이었습니다. 절반가량 먹었을때 저는 슈크림이 쉬었다는걸 알았습니다. 그래서 우선 제품을 구입한 매장에 전화를 걸었습니다. "빵을 구매해서 사 먹었는데 충전물인 크림이 쉬었습니다" 라고 전활했습니다. 그러나 매장에서는 빵이 구워져 나온지 1시간도 채 되지 않은 빵이니 그럴리 없다고 했습니다. 죄송하단 말도 없이요. 우선 거기서 기분이 상했습니다. 죄송하다고 인사하는게 우선이지만, 사과도 없고, 소비자의 말을 무시한거나 마찬가지니까요. 그래서 본사(CJ)로 전화하려 했지만 주말이라 연결이 되지 않았습니다. 우선 병원이라도 가야되나싶어 병원을 찾아봤지만, 일요일이라 응급실 밖에 없었고요. 그래서 병원은 못가고 약국에서 약을 사 먹었습니다. 그리고 일요일과 월요일 오전에 스케줄이 있어서 일을 하느라 매장에 빵은 바로 갖고가지 못하고 상했다는걸 확인한 즉시 냉장고에 그대로 넣어서 보관을 하였습니다.
그리고 어제(4월27일 월요일) 오후 5시30분경 빵을 구입한 매장으로 상한 빵을 갖고가서 점주에게 확인 해 달라는 본사 고객만족팀의 요청에따라 매장으로 갔습니다.
점주님은 죄송하다고 하셨습니다. 그러나 점주님과의 대화 중 새로이 알게된 사실이 생겼습니다.
점주님 왈"어제 재고빵이 1개가 남아있었는데, 아마 그 빵을 판매한거 같습니다"
두둥.. 제가 처음에 매장으로 전화했을때는 "구워져서 나온지 1시간도 채 되지않은 신선한 빵입니다" 라고 얘기했던 매장 파티쉐분도, 매장 직원의 말도 거짓이었다는걸요.
또한 점주님은 죄송하니 파운드케익 이나 롤 케익 하나 드리겠다고요. 거기서도 기분이 상했습니다.
그런 상황에 제가 느낀 감정은 이루 말로 표현 할 수 없었고, 뚜레쥬르측에서는 빵 하나로 사건을 마무리하려고하다니요. 우선 본사 고객만족팀과 매장 담당자에게는 통보했습니다. "저는 기분나빠서 이대로는 못넘어 간다고, 소비자고발센터, SNS, 인터넷에 이 사건의 글을 올리겠다고요.
그래서 지금 이런 글을 쓰고 있습니다. 저는 이 이후에 어떤 행동과 어떤 액션을 보이면 되는건가요?
그리고 어제(4월27일 월요일) 오후 5시30분경 빵을 구입한 매장으로 상한 빵을 갖고가서 점주에게 확인 해 달라는 본사 고객만족팀의 요청에따라 매장으로 갔습니다.
점주님은 죄송하다고 하셨습니다. 그러나 점주님과의 대화 중 새로이 알게된 사실이 생겼습니다.
점주님 왈"어제 재고빵이 1개가 남아있었는데, 아마 그 빵을 판매한거 같습니다"
두둥.. 제가 처음에 매장으로 전화했을때는 "구워져서 나온지 1시간도 채 되지않은 신선한 빵입니다" 라고 얘기했던 매장 파티쉐분도, 매장 직원의 말도 거짓이었다는걸요.
또한 점주님은 죄송하니 파운드케익 이나 롤 케익 하나 드리겠다고요. 거기서도 기분이 상했습니다.
그런 상황에 제가 느낀 감정은 이루 말로 표현 할 수 없었고, 뚜레쥬르측에서는 빵 하나로 사건을 마무리하려고하다니요. 우선 본사 고객만족팀과 매장 담당자에게는 통보했습니다. "저는 기분나빠서 이대로는 못넘어 간다고, 소비자고발센터, SNS, 인터넷에 이 사건의 글을 올리겠다고요.
그래서 지금 이런 글을 쓰고 있습니다. 저는 이 이후에 어떤 행동과 어떤 액션을 보이면 되는건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입후 드시던 빵이 상해 무척 당황스러우시고 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 식료품의 경우 부패 변질된 경우 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있습니다. 미 개봉된 경우라면 제조, 유통상의 사업자측 과실이 있다고 해석되며 유통기한이 지난 식품을 파는 것은 식품위생법 위반 사항으로 해당 행정관청(시,군,구 또는 국번 없이 1399번)에 시정조치등 도움을 요청할 수 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.