[ 덕수유니버설 ] 제품하자A/S
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- 작성자 : 곽두현
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 15-04-29 11:47:05
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약 두달전 집에서 노래방기기에 사용할 앰프를 찾던중 덕수유니버설을 찾았습니다.
모델명 6260-212s 를 눈여겨봤는데 이틀후 주문하려보니까 임시품절이 됐다네요.
언제쯤 입고되나 문의차 전화했더니 반품a/s용으로 한개가 있으니 원하면 준다기에 바로 송금하고
물건을 받았습니다.
약 한달반쯤 지나 가족들이 우리집에 모여 드디어 노래방 기기를 사용중 앰프에서 음이끊김현상이
아주 심하게 나타났습니다.(앰프를 안걸치고 TV로 연결해서 쓸때는 전혀이상없음)
업체에 전화해서 증상을 얘기하고 반품을 하게됐죠.
그때 그기기가 한대라 해서 이것보다싼 X333모델로 보내줘도 괜찮다고 기기변경을 요청했더니
다른기기가 또있다고 보내준다더니 약 일주일정도 지났을까 연락이 없어 전화했더니 기사가 이제왔다고
바로 처리해 준다기에 기다려 다시 물건을 받았어요.
뜯어본 결과 새제품에없던 큰 나사가 밑에 박혀있고 뜯어 고치다 난 찌그러진 상처들 천지고 전원을
켰더니 아예 전원은 들어오지도 않네요.
다시 전화해서 오늘 반품을 했는데 또 어떤 물건을 보내줄지 업체의 믿음이안가 이렇게 고발합니다.
손해를 감수하면서 까지도 2만원이나 싼모델로 바꿔달라해도 안바꿔주고 반품및 수령문제로 시간은
많이 뺐기고 어떻게 해야하나요.
그리고 전원도 안켜지는 물건 보낼때 왜 택배비는 착불인가요.(판매자의 하자면은 물건 살때처럼 택배비는
부담해야 되는거 아닌가요?)
모델명 6260-212s 를 눈여겨봤는데 이틀후 주문하려보니까 임시품절이 됐다네요.
언제쯤 입고되나 문의차 전화했더니 반품a/s용으로 한개가 있으니 원하면 준다기에 바로 송금하고
물건을 받았습니다.
약 한달반쯤 지나 가족들이 우리집에 모여 드디어 노래방 기기를 사용중 앰프에서 음이끊김현상이
아주 심하게 나타났습니다.(앰프를 안걸치고 TV로 연결해서 쓸때는 전혀이상없음)
업체에 전화해서 증상을 얘기하고 반품을 하게됐죠.
그때 그기기가 한대라 해서 이것보다싼 X333모델로 보내줘도 괜찮다고 기기변경을 요청했더니
다른기기가 또있다고 보내준다더니 약 일주일정도 지났을까 연락이 없어 전화했더니 기사가 이제왔다고
바로 처리해 준다기에 기다려 다시 물건을 받았어요.
뜯어본 결과 새제품에없던 큰 나사가 밑에 박혀있고 뜯어 고치다 난 찌그러진 상처들 천지고 전원을
켰더니 아예 전원은 들어오지도 않네요.
다시 전화해서 오늘 반품을 했는데 또 어떤 물건을 보내줄지 업체의 믿음이안가 이렇게 고발합니다.
손해를 감수하면서 까지도 2만원이나 싼모델로 바꿔달라해도 안바꿔주고 반품및 수령문제로 시간은
많이 뺐기고 어떻게 해야하나요.
그리고 전원도 안켜지는 물건 보낼때 왜 택배비는 착불인가요.(판매자의 하자면은 물건 살때처럼 택배비는
부담해야 되는거 아닌가요?)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 제품의 하자와 관련한 업체측의 부실한 서비스형태에 기분나쁘셨겠습니다. 제품하자일경우 배송비는 과실이 있는측에서 부담하게 되어있습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 오후되세요.