서비스센타장의 고객응대방법및차량결함에 따른 조치불만 > 소비자 상담 게시판

수고하십니다..
다름이 아니라 아우디서비스 남천센타 공장장및 담당과장의 서비스 응대불만사항입니다.

저는 2015년 3월 12일 아우디A6차량을 하나캐피탈에 장기렌타을 이용하여 구입하였습니다.
차를 출고하고 15일뒤인 26일저녁 밤 11시경 차량의 시동이 걸리지 않아 아우디영업사원에게 전화를 하여 긴급출동을 불렀습니다...긴급출동기사가 와서 차량 시동을 켜니 밧데리 방전사항이 아닌거 같다면서 시동을 켜니 바로 시동이 걸렸어 운행을 하고 다음날 아침 다시 시동이켜니 시동이 걸리지 않아 아우디영업사원(신안승주임,남천동)에게 연락하여 차를 확인해줄것을 요구하고 출근하였습니다...영업사원이 와서 저의 차시동을 거니 다시 시동이 걸려서 남천동서비스센타에 입고하여 테스트기로 점검한결과 차량에는 아무런이상이없다하여 다시출고하고 블랙박스때문에 저압으로 된사항이라고 블랙박스를 제거하고타시면 된다기에 저는 말도 안되는 소리다하고 이야기하였지만 블랙박스 때문에 시동결함이 아니면 확실히 조치 해줄것을 약속받고 다시 운행을 하였으나. 블랙박스 제거 이후에도 3일뒤 또 시동이 걸리지않아 저가 블랙박스때문에 아니고 자체결함이니 다시 꼼꼼히 확인해달라고 했습니다... 그러고 다시 서비스 센타에서 차량 테스트기에 테스트만 한상태로 이상없다하여 저가 차의 시동결함전에 나타나는 현상을 말해주었지만 묵시하고 그냥 단순히 테스트기에만 의존하여 점검하고 아까운 시간만 낭비하게 만들었습니다..그 후로도 여러번 시동꺼짐의 현상이 발생하여 전화하였고. 아우디서비스남천점 담당과장이 차를 입고시키고 점검해보자하여 그렇게 하라고 하였습니다.. 저는 차 입고시 시동결함전 나타나는 현상들을 하나하나 알려주었고 (1. 차시동전 브레이크폐달을 밞으면 브레이크폐달이 작동하지 않는다. 2.하차후 차량문을 닫고자하면 센스가 작동이 잘되지않아 여러번 눌려야 잠금이된다.). 담당과장은 꼼꼼히 확인해서 아무런하자없이 해주겠다 하여 4월 22일 입고하였습니다..입고후 아무런 연락도없기에 아우디 영업사원에게 차언제 출고되냐 검사는 하냐 물어보니 서비스센타 담당과장에게 문의하고 연락주겠다하여 기다리고 있었더니 담당과장이 전화와서 하는말이 테스트기에는 아무런문제가 없다...똑 같은 말만 반복하기에 저가 말한거 점검해보셨냐고 하니 정비사가 했을것이다라는 말만 돌아왔습니다....오늘(29일) 오후 1시경 담당과장이 전화가와서 다시 테스트기에는 이상없는데 말하길래 내가 확인해보라는 해보셨냐구 운행은 해보셨냐구 하니까 정비사가 매일매일 여러번 반복해서 점검하고 자기고 점검해봤다하길래...그게 말이되냐구 ...책임자 연결해달라고 지금 찾아간다고 하여 남천서비스센타에 찾아가서 공장장을 찾았습니다...5분뒤에 온다는 공장장은 20분후에야 나타나고 저가 약속을 좀지키자고 말했더니 비웃음으로 고객님 차에 대해 들었다 지금 점검중이다 라고 말하기에 저는 저의 차량에 대한 점검(수리)등 내역일지를 보여달라고 하니 그거는 법으로 내부규정이랑 보여줄수없다고 하기에 무슨소리하냐구 내차에 대한 내가 점검일지를 요구하는데 그런법이 어디있냐구 따졌더니 공장장이 하는말이 법으로 그렇게 되어있어 보여줄수없다 하여 내가 그럼 법으로 하면 되겠냐구 하니까 그럼 법으로 하세요 하면서 일방적으로 자리에 일어나버렸습니다...자기를 믿지 못하면 다른데 가서 정비하라고 완전 배째라는 식이였습니다....저는 그 공장장의 하는행동에 모멸감과 아울러 갑의횡포가 이런거구나하는 생각에 큰소리가 오가고 법으로 할 자료를 주라고 했더니 팔짱끼고 짝다리 집고서서 알아서 다 하시라고 완전 배째라는 식이였습니다....저는 입고한 차량을 몰고 당신이 좋아하는 법으로 하겠다라는 말을 남기고왔습니다....
세상천지에 내차에 대한 차량 정비내역을 보여줄수없다는 말과 그게 법으로 보여주지않게되어있다고 법으로 하라고 하는 공장장이 어디있습니까...
저는 이번 계기로 사람이 화병이 왜 걸리는지 알수있는 기회였습니다..
팔아 먹을때만 온갖 감언이설로 꼬시고 팔고나면 배째라 하는 이런횡포를 바로 잡아주시기 바랍니다.

아울러 저 차에 대한 정비내역을 진짜 법으로 해야 볼수있는지 그 법적 근거자료도 요구하오니 상세히 알려주시면 감사하겠습니다.
또한 아우디서비스센타에 대한 불만사항을 접수하는곳을 아무리 찾아봐도 없기에 그 서비스센타 불만사항을 접수하는 전화번호도 알려주시면감사하겠습니다...서비스불만에 대한 책임자 공장장에대한 불만은 과연 어디서 하소연하는  걸까요????????

긴글 읽어주셔셔 감사합니다..억울하고 억울하고 주먹을 부른 저런 갑질횡포를 바로 잡아주시기를 간절히 기대합니다.. 수고하세요