[ SSG.com ] 홈페이지에 게재된 상품내용과 다름
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- 작성자 : 박경호
- 조회수 : 129회
- 작성일 : 15-04-28 16:46:27
본문
며칠전 신세계닷컴에서 휴대폰거치대를 구입했습니다.
I-Ring 이라는, 간편한 차량용 후크를 포함한 제품입니다.
요즘 인터넷에 검색하면 보편적인 가격이 13,800원 하는 제품입니다.
차량용 후크 별매 2,500원 합니다.
간편하게 사용할수 있을것 같아서 검색해보다가 비교적 믿을수 있는 사이트고
간혹 이용하는 신세계에서 구매후 물건을 수령했습니다.
홈페이지에 소개된 가격으로는 당연히 휴대폰부착용 링과 차량 부착용 후크가 함께 포함된
가격으로 이해되고(16,300원 표시) 차량용 후크는 별매라는 안내가 없었습니다.
그런데 배송된 제품에는 차량용 후크가 없었습니다. 당연히 신세계에 전화를 해서
차량용 후크가 없다는 내용을 이야기 하고 보내 줄것을 요청했습니다.
배송업체에 알아본 후 전화 온 직원은...차량용 후크는 포함되지 않은 사항이며, 어디에서
구하는지 조차도 모른다는 답변이었습니다.
홈페이지에 제품 소개와는 다르다는 내용으로 항의했고, 제품을 반품해주겠다는 답변을 들었습니다.
그런데 문제는 그 다음입니다. 제가 이 제품을 홈피에서 그런식으로 판매하는것을 내려줄것,,,혹은 내용을
수정해 줄것을 요구했습니다. 저 같이 잘못구매해서...반품하기 귀찮은 마음에 그냥 포기하는...구매자도 있을듯
해서입니다. 그런데 잠시 몇분후...다시 신세계 직원이 전화가 왔습니다.
차량용 후크는 별도 구매라는 안내 문구가 홈피에 표시돼 있다는 거였습니다. 분명 표시해 놓았는데 왜 못 보셨냐는...식의...그래서 전화 통화를 하며 같은 홈페이지를 보며 내용을 맞춰가는데, 설명하는 위치에 차량용 후크는 별매라는 내용이 신세계측에서는 있다는데, 분명 제 컴에는 그 내용이 없다는 말이죠...
제가 직원한테 말했습니다. 저는 분명 이 화면을 물건 받은 직후에 띄워 놓은 화면인데...제가 잘못보고 구매한건가 확인후 전화를 하기위해 띄워놓은 화면입니다.
내용을 수정한 후에 저한테 전화 한거 아니냐고 물었습니다. 아니라고 하더군요
너무 이상해서 주변 동료들하고 같이 보기도 했고... 화면을 출력도 하고, 폰으로 찍었습니다.
그리고...다시 제품을 클릭해서 새로고침(?)화면이 나오자 직원의 설명대로 그 위치에 그 설명한
문구가 나타났습니다. 결국은 추측대로 한줄 급히 삽입하고 소비자에게 책임을 전가 하려고 하는
얕은 수작이 너무 어이 없을 따름입니다. 그냥 단순한 실수의 인정과 사과...그리고 제품내용의 정정만 필요 했을 뿐인데, 거짓말로 대처하는 대기업의 행태가 이해할수 없어 고발합니다.
I-Ring 이라는, 간편한 차량용 후크를 포함한 제품입니다.
요즘 인터넷에 검색하면 보편적인 가격이 13,800원 하는 제품입니다.
차량용 후크 별매 2,500원 합니다.
간편하게 사용할수 있을것 같아서 검색해보다가 비교적 믿을수 있는 사이트고
간혹 이용하는 신세계에서 구매후 물건을 수령했습니다.
홈페이지에 소개된 가격으로는 당연히 휴대폰부착용 링과 차량 부착용 후크가 함께 포함된
가격으로 이해되고(16,300원 표시) 차량용 후크는 별매라는 안내가 없었습니다.
그런데 배송된 제품에는 차량용 후크가 없었습니다. 당연히 신세계에 전화를 해서
차량용 후크가 없다는 내용을 이야기 하고 보내 줄것을 요청했습니다.
배송업체에 알아본 후 전화 온 직원은...차량용 후크는 포함되지 않은 사항이며, 어디에서
구하는지 조차도 모른다는 답변이었습니다.
홈페이지에 제품 소개와는 다르다는 내용으로 항의했고, 제품을 반품해주겠다는 답변을 들었습니다.
그런데 문제는 그 다음입니다. 제가 이 제품을 홈피에서 그런식으로 판매하는것을 내려줄것,,,혹은 내용을
수정해 줄것을 요구했습니다. 저 같이 잘못구매해서...반품하기 귀찮은 마음에 그냥 포기하는...구매자도 있을듯
해서입니다. 그런데 잠시 몇분후...다시 신세계 직원이 전화가 왔습니다.
차량용 후크는 별도 구매라는 안내 문구가 홈피에 표시돼 있다는 거였습니다. 분명 표시해 놓았는데 왜 못 보셨냐는...식의...그래서 전화 통화를 하며 같은 홈페이지를 보며 내용을 맞춰가는데, 설명하는 위치에 차량용 후크는 별매라는 내용이 신세계측에서는 있다는데, 분명 제 컴에는 그 내용이 없다는 말이죠...
제가 직원한테 말했습니다. 저는 분명 이 화면을 물건 받은 직후에 띄워 놓은 화면인데...제가 잘못보고 구매한건가 확인후 전화를 하기위해 띄워놓은 화면입니다.
내용을 수정한 후에 저한테 전화 한거 아니냐고 물었습니다. 아니라고 하더군요
너무 이상해서 주변 동료들하고 같이 보기도 했고... 화면을 출력도 하고, 폰으로 찍었습니다.
그리고...다시 제품을 클릭해서 새로고침(?)화면이 나오자 직원의 설명대로 그 위치에 그 설명한
문구가 나타났습니다. 결국은 추측대로 한줄 급히 삽입하고 소비자에게 책임을 전가 하려고 하는
얕은 수작이 너무 어이 없을 따름입니다. 그냥 단순한 실수의 인정과 사과...그리고 제품내용의 정정만 필요 했을 뿐인데, 거짓말로 대처하는 대기업의 행태가 이해할수 없어 고발합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구매하신 상품이 홈페이지내용과 달라 무척 난감하셨으리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.