[ 삼성전자서비스선터 ] 정말 삼성서비스웃기네요
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- 작성자 : 최아름
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 15-04-28 21:25:48
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제가 4월25일 서비스를 받으러 전주 삼성서비스센터 서전주점에 방문하였습니다.
11시쯤 안내에 폰을 접수시켰는데 토요일이라서 수리시간이 좀 걸인다고 말씀하시더군요
그러곤 40분정도 소요되니 기다려달라고요
그래서 전 애가 둘이다보니 여기서 기다릴수없으니 맡겨두고 가겠다고 말했습니다.
폰을 맡기고 40분이 지났는데 아무런 연락이없어서 제가 센터로 전화해서 문의하였더니 토요일이라서 바빠서 늦어지는거같다며 곧 연락 드린다고 하더군요
잠시후 엔지니어분께서 전화가와서 수리들어가신다고 하시더라구요
폰확인후 다시연락주신다며 좀뒤 연락이 오셔서 폰 메인보드를 갈아야겠다고 말씀하셔서 제가 폰에있는 사진 연락처 문자 그리고 다운받은 어풀들을 기억못하는 캠쳐해주시라고 말씀드렸습니다.
삼십분뒤정도 센터에 방문하니 시간이 걸린다고하시길래
제가 여기 있을수없다고 말하니 그럼 수리하고 퀵으로 보내주시겠다고 하시더라구요
알겠다고 했습니다.그러고 집에가는 도중에 다 됐다며 퀵으로 보내주신다고 하더라구요 그래서 제가 가고있는중이니 20~30분뒤에 보내달라고했습니다.
그뒤에 연락이와 폰을 집에서 받았구요
폰을받고 사용할 어플들을 다운받는데 계속 소프트업그레이드를 해줘야한다며 네다섯번을 했습니다.
그러다보니 시간이 많이 걸리더라구요
그래서 센터에 엔지니어분께 전화드려 어떻게 계속 업그레이드만 하고있다고 하니 버전확인을 못했다며 다시 퀵을 보낼테니 업그레이드를 해서 보내주시겠다더군요
그리고 다시 퀵을 보내고 또 다시 폰이왔습니다.
어플들을 다 다운받고나서 농협어풀을 다운받아 인증서를 하려다 그냥 한번 로그인을 하게되었는데 로그인이되어 인증서 사용이 되더라구요
메인보드를 교채하였는데 인증서 사용이 되는건가?메인보드를 교채한건맞는지 싶었어요 시간이 늦었기에 월요일(27일) 콜센터에 전화해 메인보드교채한게 맞는지 따졌습니다. 그러다 센터 팀장님과 이야기를하였는데 제가 번거러울까봐 인증서를 엔지니어분께서 파일을 넣어주신거라고 하시더군요
어떻게 업그레이드 버전확인도 바빠서 못했는데 인증서까지 넣어줄수있는지?
인증서를 옳겨줄수있는지도 몰랐고 저는 말도꺼낸적없었는데 이게 가능한건지요?
제가 너무 궁금해 다른센터에도 문의를 해봤는데 인증서는 고객정보이기때문에 옳겨줄수없고 고객이 직접 인증서 가져오기를 해야한다더군요
서비스센터마다 수리해주는것이 다른건지 궁금합니다
콜셑터도 센터입장에서 많이 이야기하시는거같고 센터랑 이야기해야한다 기술적인부분이다고만하시고 센터는 죄송하다 고객한테 해드릴수있는부분이없다고만 말씀하시는데 전 그럼 처음부터 안내부터가 잘못되었고 고객동의없이 인증서를 옳겨놓을수있는건지 정말 아직도 의문입니다.
제가 봤을땐 서로 봐주기인거같고 기분이 무척나쁩니다.
서비스센터는 고객의 편의를 봐주는곳인데 고객의 편의가아닌 이렇게 오해와 의심만 갖게하는 삼성,,정말 웃깁니다.
11시쯤 안내에 폰을 접수시켰는데 토요일이라서 수리시간이 좀 걸인다고 말씀하시더군요
그러곤 40분정도 소요되니 기다려달라고요
그래서 전 애가 둘이다보니 여기서 기다릴수없으니 맡겨두고 가겠다고 말했습니다.
폰을 맡기고 40분이 지났는데 아무런 연락이없어서 제가 센터로 전화해서 문의하였더니 토요일이라서 바빠서 늦어지는거같다며 곧 연락 드린다고 하더군요
잠시후 엔지니어분께서 전화가와서 수리들어가신다고 하시더라구요
폰확인후 다시연락주신다며 좀뒤 연락이 오셔서 폰 메인보드를 갈아야겠다고 말씀하셔서 제가 폰에있는 사진 연락처 문자 그리고 다운받은 어풀들을 기억못하는 캠쳐해주시라고 말씀드렸습니다.
삼십분뒤정도 센터에 방문하니 시간이 걸린다고하시길래
제가 여기 있을수없다고 말하니 그럼 수리하고 퀵으로 보내주시겠다고 하시더라구요
알겠다고 했습니다.그러고 집에가는 도중에 다 됐다며 퀵으로 보내주신다고 하더라구요 그래서 제가 가고있는중이니 20~30분뒤에 보내달라고했습니다.
그뒤에 연락이와 폰을 집에서 받았구요
폰을받고 사용할 어플들을 다운받는데 계속 소프트업그레이드를 해줘야한다며 네다섯번을 했습니다.
그러다보니 시간이 많이 걸리더라구요
그래서 센터에 엔지니어분께 전화드려 어떻게 계속 업그레이드만 하고있다고 하니 버전확인을 못했다며 다시 퀵을 보낼테니 업그레이드를 해서 보내주시겠다더군요
그리고 다시 퀵을 보내고 또 다시 폰이왔습니다.
어플들을 다 다운받고나서 농협어풀을 다운받아 인증서를 하려다 그냥 한번 로그인을 하게되었는데 로그인이되어 인증서 사용이 되더라구요
메인보드를 교채하였는데 인증서 사용이 되는건가?메인보드를 교채한건맞는지 싶었어요 시간이 늦었기에 월요일(27일) 콜센터에 전화해 메인보드교채한게 맞는지 따졌습니다. 그러다 센터 팀장님과 이야기를하였는데 제가 번거러울까봐 인증서를 엔지니어분께서 파일을 넣어주신거라고 하시더군요
어떻게 업그레이드 버전확인도 바빠서 못했는데 인증서까지 넣어줄수있는지?
인증서를 옳겨줄수있는지도 몰랐고 저는 말도꺼낸적없었는데 이게 가능한건지요?
제가 너무 궁금해 다른센터에도 문의를 해봤는데 인증서는 고객정보이기때문에 옳겨줄수없고 고객이 직접 인증서 가져오기를 해야한다더군요
서비스센터마다 수리해주는것이 다른건지 궁금합니다
콜셑터도 센터입장에서 많이 이야기하시는거같고 센터랑 이야기해야한다 기술적인부분이다고만하시고 센터는 죄송하다 고객한테 해드릴수있는부분이없다고만 말씀하시는데 전 그럼 처음부터 안내부터가 잘못되었고 고객동의없이 인증서를 옳겨놓을수있는건지 정말 아직도 의문입니다.
제가 봤을땐 서로 봐주기인거같고 기분이 무척나쁩니다.
서비스센터는 고객의 편의를 봐주는곳인데 고객의 편의가아닌 이렇게 오해와 의심만 갖게하는 삼성,,정말 웃깁니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰 수리과정 중 인증서를 일방적으로 옮겨 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.