[ (주)마리노가구 수 ] 가구(소파)오배송으로인한 교환및 환불거부
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- 작성자 : 전희진
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-04-29 15:18:32
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2015년4월27일 이사당일 (주)마리노가구에서 소파를 배송받았으나 최초 주문시 아이보리색상이 아닌 베이지색이 도착하영 다음날 교환을 요청하여으나 마리노가구의 답변은 아이보리가베이지랑 같은색이라고하며 소비자인 고객에게 색상도 구분 못하냐는 식의 대응하여 너무 불쾌하여 환불요청을 하였으나 거부하였음.또 소비자 고발센터에 고발하든 말든 맘대로 하라는 식의 대응으로 너무 불쾌하여 고발하게됬음. 소파환불과더불어 정중한사과를 원하기에 글을 썼습니다.
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- CAM00973.jpg (4.2M) DATE : 2015-04-29 15:18:32
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 가구의 제품 하자일 경우 구입 후 10일안으로 구입가 환급이 가능하며 하자가 있는 경우 운반비는 가구점 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후시간 되세요.