[ 삼성전자 ] 삼성전자 서비스는? 추가내용!
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- 작성자 : 김정민
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 15-04-28 11:25:43
본문
접수번호 105314
앞전내용은 결론적인 얘기만 기술했는데
답을 받아보니 규정에 정확하게 들어맞음에도 불구하고 삼성전자 직원들의 안일한 대응태도에 또한번 놀랍다.
구입설치후 계속 소리가 끊김에도 불구하고
증상이 증상인지라 계속 고민만 하다가
한번은 길게 소리가 끊기길래
동영상까지 찍게 됐었고, 그걸 직원에게 메일로 이미 보낸 상태이고
직원이 집을 방문해 충분히 짐작했음에도 불구하고 오늘 이 글까지 올리게 만든 것이다.
일부 직원하고는 그나마 원만히 끝나는가 싶었는데
담담 팀장이라는 사람이 전화와서 처음 제자리로 돌려놓으면서 일은 오늘에 이르른 것이다
참고로 구입후 계속 증상이 있었고
구입설치후 10일만에 서비스 신청을 했고
동영상 찍은 시점도 10일 안이었고
모든게 명확하고 상황이 충분함에도
물론 기다리라는 얘기는 들었지만
불쾌,또 불쾌함음 감출 수 없다.
이런 저런 자기네 입장을 말로 하지만 정작 고객에게는 와닿지 않는 변명으로만 들렸다.
고객의 말은 정작 충분히 귀기울여 듣지 않는 것이 삼성전자 서비스의 현실이다.
처음 서비스신청한후 상담원으로부터 들은얘기는
2015년 3월 신제품임에도 불구하고
"증폭기를 달고 해봐라"
라는 기가막히는 말도 들었고
증거는 녹음확인하면 될것이고 처음 상담원과 통화한날짜는
2015년 4월 21일 오후 2시경임
앞전내용은 결론적인 얘기만 기술했는데
답을 받아보니 규정에 정확하게 들어맞음에도 불구하고 삼성전자 직원들의 안일한 대응태도에 또한번 놀랍다.
구입설치후 계속 소리가 끊김에도 불구하고
증상이 증상인지라 계속 고민만 하다가
한번은 길게 소리가 끊기길래
동영상까지 찍게 됐었고, 그걸 직원에게 메일로 이미 보낸 상태이고
직원이 집을 방문해 충분히 짐작했음에도 불구하고 오늘 이 글까지 올리게 만든 것이다.
일부 직원하고는 그나마 원만히 끝나는가 싶었는데
담담 팀장이라는 사람이 전화와서 처음 제자리로 돌려놓으면서 일은 오늘에 이르른 것이다
참고로 구입후 계속 증상이 있었고
구입설치후 10일만에 서비스 신청을 했고
동영상 찍은 시점도 10일 안이었고
모든게 명확하고 상황이 충분함에도
물론 기다리라는 얘기는 들었지만
불쾌,또 불쾌함음 감출 수 없다.
이런 저런 자기네 입장을 말로 하지만 정작 고객에게는 와닿지 않는 변명으로만 들렸다.
고객의 말은 정작 충분히 귀기울여 듣지 않는 것이 삼성전자 서비스의 현실이다.
처음 서비스신청한후 상담원으로부터 들은얘기는
2015년 3월 신제품임에도 불구하고
"증폭기를 달고 해봐라"
라는 기가막히는 말도 들었고
증거는 녹음확인하면 될것이고 처음 상담원과 통화한날짜는
2015년 4월 21일 오후 2시경임
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담당자님의 댓글
담당자 작성일관련내용 확인하였습니다. 앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.