주얼리 업체 '클루'고발합니다. > 소비자 상담 게시판

2015년 4월 12일 일요일 주얼리 업체, '클루'에서 반지를 구입하였습니다. (신촌점)
그 후 7일 경과후 반지가 신촌점에 들어왔다는 문자메세지를 받고, 찾은 후 반지를 확인해
보니 곡선이 생성되는 부분의 우측 위, 아래 부분에 큐빅이 박혀 있지 않다는 사실을 알게 되어
점포를 재방문하여 물어보니 [곡선이 있는 부분에 맞는 큐빅이 없다] 라고 하며, 자신들은 분명히
교환,환불이 되지 않는 다는 말을 하였다는 것만으로 [고객인 당신이 매장에 와서 보고 산 제품이다 그러므로 교환, 환불이 되지 않는다] 라고만 재반복 하고있습니다.
반지의 특성을 먼저 고객에게 알려주는게 판매자의 의무 인데도 불구하고, 디자인을 보고 샀다 라는
것만으로 교환,환불이 되지 않는다는 점입니다.

유리관 속에 라이트를  비추고 있으면 큐빅이 빠져 있는지를 알 수가 전혀 없습니다.
제품또한 자세히 보지 않으면 큐빅이 빠져 있는지도 모르는 제품입니다.

상담원과 매장 직원에게
같은 값의 제품이 있고, 디자인은 다르다. 만약 당신들이 소비자라면 큐빅이 올바르게 박혀 있는 제품을
구입하겠냐, 아니면 나같은 이러한 제품을 구매 하겠느냐 라고 물어보았지만,
하는 말은 마음에 드는것을 하겠다. 자기들이 구입한것 이라면은 그것을 사용하겠다 라는 말만
반복 할 뿐입니다.
소비자가 만약 저러한 제품의 특성을 알았다면, 매장직원에게 물어보지 않겠느냐 라고 말을 하였지만,
그러한 질문에 대답조차도 없었으며, 상담원과 통화시 매장직원의 명백한 잘못인데도 불구하고,
모두 소비자인 저의 잘못이라고 하며, 상담원은 고객의 질문에 모두 대답할 필요가 없다고
하였습니다.

1. 제품의 특성인 있는 경우, 판매자는 고객에게 설명할 의무가 있으나 판매자는 소비자에게 제품의 대하여
설명하지 않았으며, 보고 산것있니 당연히 교환,환불 되지 않는다.(현재 그 제품을 저는 가지고 왔으나,
착용도 하지 않은체 보관하고 있습니다.)

2. 같은 값의 제품인데도 불구하고 큐빅이 올바르게 박혀 있는것을 사겠느냐, 아니면 내가 구입한 제품을
사겠느냐의 질문에 그 질문에 회피 하며, 상담원-마음에 드는 것을 사겠다, 매장직원- 내가 산거라면은 군말없이 가지고 있겠다라고 하였습니다.
상담원- 조차도 큐빅에 관련되어서는 말을 하지 않았습니다.
매장직원- 소비자인 당신이 산것이니, 교환-환불이 되지 않는다라는 말 암묵적으로 제시.

3. 고객의 질문에 모두 대답하지 않는다. 모르는 것이 아닌, 대답 회피적

수정,교환,환불 전체 고객의 소리에 거부
상담원, 매장직원 환불,교환 거부.




내가 본사 상담원과 매장 직원에게 물어보았다
당신들이라면 이런 쥬얼리를 살때 큐빅이 '원래'빠져있을 거라고 생각하규 구입하냐?
같은 값의 다른 디자인이라면 당신들은 내가 모르고 산 (큐빅이 원래 빠져있는 디자인을) 제품을 사겠냐 아니면 제대로 박혀 있는 걸 사겠냐고 물어봤더니
상담원은 "마음에 드는걸로 사겠죠"/매장 사장은 "저라면 제가 구입한 거라면 사요"
라고 대답했다.
자기들 조차도 자기들이 말하는 '원래' 큐빅이 빠져있다는 걸 사겠다 라는 걸 구입하겠다고 안한다. 그러나 고객인 난 자기들이 분명 맞춤반지르서 교환 환불이 이 안된다고 했기에 안된다고 한다.
자기들은 정작 이런 디자인을 사지도 않을거면서 고객한테는 이미 샀고 이건 디자인이 바뀐것이 아니고
너에게 우린 교환 환불 안된다고 하였기에 우린 잘못없고 고객인 너의 수정요구를 받아들일수 없다고 한다.

당신들은 내가 분명히 같은 값의 제품이 라면 올바르게 큐빅이 박혀 있는 걸 사겠느냐! 아니면, 나처럼 설마 이러한(곡선이 있는 반지라서 맞는 큐빅이 없어서 큐빅을 박아넣지 않은 디자인의 제품)제품을 사겠냐고 물어봤지만, 정작 그 클루의 매장 사장은 저라면 제가 고른걸 사겠어요/본사 상담원은 마음에 드는걸 고르겠죠!
라고 대답했고 난 내가 그 상황에 대해서 내가 잘못했냐 틀렸냐 물어봤지만 정작 내가 그때의 상황과 그때 했던말 상담원과의 했던말이 틀리지 않았고 정확히 말을 하여 내말이 틀린게 있냐 라고 하였더니 상담원이
하는 말은 " 고객님이 하시는 말에 다 대답할 필요가 없습니다"라고 하였다 상담원이 직접 나에게 저렇게 말했다.
정작 내가 한 행동과 말이 틀리지 않음에도 불구하도
자기네들은 고객님이 보고 구입한거 아니냐 그러므로 그건 우리 잘못이 아니다. 또한 우리는 교환환불이 되지 않는다고 하였다.

그럼 이걸 어떻게 해야 할까?
소비자들은 곡선이 있는 부분의 디자인 제품에는 당연히 큐빅이 박혀 있지 않을 거라고 인지를 하고 사야 한다는 것일까?