[ SK브로드밴드 ] 설치시부터 노후화된 선을 그대로 사용해서 잦은애러로 인한 불편사항
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- 작성자 : 오수영
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 15-04-22 15:31:56
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인터넷만 10년이상을 쓰다가 TV 결합상품을 사용한지 1년이 넘었는데 설치시에도 하루만에 오류가 생겨 SK 기사 점검해보니 전신주에 있는 전선이 노후화 되어있어서 통신장애가 자주 발생할수 있다고 안내받고
그럼 어떻게 조치해야 하는냐 문의하니 당시 방문한 기사는 해줄수가 없고 본사 전선담당부서가 있다고 하여
SK에서그렇게 자랑하던 본사 직속 고객팀에연락해서 안내하니 비용문제등 당장은 처리가 어렵다고 하여
해당부서 직통 전화문의하니 가르쳐 줄수 없다고 하여 그냥 그대로 사용하고 있다가 최근 발생한 에러도 전부 선이 노후화 되어서 바람이 많이 불거나 하면 흔들려서 에러가 자주난다고 방문기사가 조치후 설명을 들었습니다
사용하는 고객입장으로는 뻔히 에러가나는 사유가 있음에도 불구하고 SK에서 그렇게 자랑하던 본사 직속 고객지원팀에 또 문의하니 조치하기가 어렵다는 답변만 듣고 있는 사항입니다
어떤 문제가 발생하면 처리해줄 생각은 하지 않고 본인 부서만 아니라는 답변으로 고객이 직접 여러번 전화를 해서 상급자와 통화를 해도 상급자 또한 답이 없는 사항입니다
이런 문제점을 계속 지적하면 최소한 액션이라도 취해주고 설명을 해줘야 하는데 전혀 그런기미는 보이지 않고 답답하기만 한 상급담당자만 계속 바꿔주는 이상한 형태의 고객지원시스템을 가지고 있습니다
제가 장담하건데 또 빈번히 똑같은 증상으로 에러가 생길께 뻔합니다
어럼에도 불구하고 기사한번 방문으로 모든걸 해결하려는 뻔뻔함을 보이고있는 고객지원팀들에게 묻고 싶습니다
당신들 집에 이렇게 문제가 되면 그냥 넘어가겠냐고
상식적으로 생각했을때 고객이 불편한 점을 이야기 까지 해주는데도 불구하고 모르쇠로 넘어가는 이런 대기업의 형태에 치가 떨립니다
흔한 동네 유선사도 이렇게는 일을 처리 하지 않습니다
부서 핑계대며 처리를 미루어서 고객이 온종일 통화해가며 본사직영고객지원팀이랑 통화를 하여도 더 답답한 답만 듣게 되 화가 납니다
빨리 조치를 취해서 선공사를 진행하시든지 더이상 에러가 생기 않게 해주시던지 조치를 취해주세요
필요도 없는 고객지원팀들은 없어졌으면 하는 바램입니다
정말 진실되고 고객을 위하는 팀을 만들어서 저같은 이런 고객이 생기지 않토록 부탁드립니다
빠른 답변기다립니다
그럼 어떻게 조치해야 하는냐 문의하니 당시 방문한 기사는 해줄수가 없고 본사 전선담당부서가 있다고 하여
SK에서그렇게 자랑하던 본사 직속 고객팀에연락해서 안내하니 비용문제등 당장은 처리가 어렵다고 하여
해당부서 직통 전화문의하니 가르쳐 줄수 없다고 하여 그냥 그대로 사용하고 있다가 최근 발생한 에러도 전부 선이 노후화 되어서 바람이 많이 불거나 하면 흔들려서 에러가 자주난다고 방문기사가 조치후 설명을 들었습니다
사용하는 고객입장으로는 뻔히 에러가나는 사유가 있음에도 불구하고 SK에서 그렇게 자랑하던 본사 직속 고객지원팀에 또 문의하니 조치하기가 어렵다는 답변만 듣고 있는 사항입니다
어떤 문제가 발생하면 처리해줄 생각은 하지 않고 본인 부서만 아니라는 답변으로 고객이 직접 여러번 전화를 해서 상급자와 통화를 해도 상급자 또한 답이 없는 사항입니다
이런 문제점을 계속 지적하면 최소한 액션이라도 취해주고 설명을 해줘야 하는데 전혀 그런기미는 보이지 않고 답답하기만 한 상급담당자만 계속 바꿔주는 이상한 형태의 고객지원시스템을 가지고 있습니다
제가 장담하건데 또 빈번히 똑같은 증상으로 에러가 생길께 뻔합니다
어럼에도 불구하고 기사한번 방문으로 모든걸 해결하려는 뻔뻔함을 보이고있는 고객지원팀들에게 묻고 싶습니다
당신들 집에 이렇게 문제가 되면 그냥 넘어가겠냐고
상식적으로 생각했을때 고객이 불편한 점을 이야기 까지 해주는데도 불구하고 모르쇠로 넘어가는 이런 대기업의 형태에 치가 떨립니다
흔한 동네 유선사도 이렇게는 일을 처리 하지 않습니다
부서 핑계대며 처리를 미루어서 고객이 온종일 통화해가며 본사직영고객지원팀이랑 통화를 하여도 더 답답한 답만 듣게 되 화가 납니다
빨리 조치를 취해서 선공사를 진행하시든지 더이상 에러가 생기 않게 해주시던지 조치를 취해주세요
필요도 없는 고객지원팀들은 없어졌으면 하는 바램입니다
정말 진실되고 고객을 위하는 팀을 만들어서 저같은 이런 고객이 생기지 않토록 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당인터넷의 품질불량으로 이용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.