[ 대우일렉트로닉 ] 대우 가전 소모품 교체 a/s요구에 감감무소식일때.
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- 작성자 : 배현경
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 15-04-27 11:45:04
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안녕하세요 3년전쯤에 대우 일렉트로닉에서 냉장고를 구입했고 냉장고 부품중 수납선반이 부서져 a/s센터에 전화했더니 소모품이 있는지 알아보고 전화해주겠다고 했어요. 근데 2달이 지나도 연락이 없어서 3월에 다시 전화해서 알아봐준다고 했는데 연락이 없다 했더니 죄송하다고 업체에 전화해 주겠다 뭐 그렇게 해서 전 또 기다렸는데요 1달이 지나도 또 연락이 없는 거에요 . ㅠ 그래서 4월에 며칠전에 또 전화했네요. 그리고 전화할때마다 소모품비는 제가 책임져야 한다고 하더라고요 그리고 심지어는 물건을 집으로 보내주는 것도 아니고 제가 물류센터에서 찾아가야 한다고 물건 파손때문에 그런다고 그러더라고요 . ㅠㅠ 아니 여기 서비스센터 너무 엉망이고 저에게 아무런 연락도 없이 계속 기다리고 제가 계속 전화하게 만들고했는데 소모품비를 제가 다 내야하고 물류센터에서 물건도 찾으러 가야하나요? 그리고 전화응대 태도 죄송하다고 하는 데 정말 기계적으로 그러고 ㅠㅠ 제가 보상받을 방법은 없을까요? 저는 그 수납선반이 부서져서 냉장고에 그 수납함 없이 쓰려니 엄청 냉장고가 복잡했거든요 ㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 냉장고의 수납선반 A/S관련하여 고객의 편의를 배려치 않는 업체의 불친절한 서비스행태에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.