[ 편의점택배 ] 상품파손후 미보상
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- 작성자 : 윤소연
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 15-04-24 12:28:37
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작년 2014년 10월 18일에 부모님께 키위한박스를 보냈습니다.
상품이 파손되었으니 보상접수 하라며 연락이 왔고, 알려준대로 통장사본과 택배영수증을 포토메일로 보낸 후 보관하였음.
이후 한달 째 연락이 없어 다시 전화해보니 바빠서 아직 처리 못했다고 하였습니다.
올해 3월 다시 연락했으나 물품 파손이 등록이 되어 있다고 처리 해준다고 하고 아직까지 연락이 없습니다.
택배 영수증 첨부합니다.
상품이 파손되었으니 보상접수 하라며 연락이 왔고, 알려준대로 통장사본과 택배영수증을 포토메일로 보낸 후 보관하였음.
이후 한달 째 연락이 없어 다시 전화해보니 바빠서 아직 처리 못했다고 하였습니다.
올해 3월 다시 연락했으나 물품 파손이 등록이 되어 있다고 처리 해준다고 하고 아직까지 연락이 없습니다.
택배 영수증 첨부합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일부모님께서 보내주신 키위박스의 파손으로 인한 업체측 책임회피에 화가나시겠습니다. 택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.