허위정보 판매 및 환불 거부 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요
저는 42세 성인 남성입니다.
제가 2007년식 NF 소나타 차량에 계명카멀티미디어 탑네비 T1제품을 사용하고 있습니다.
탑네비 T1 자료홈페이지
http://item2.gmarket.co.kr/Item/detailview/Item.aspx?goodscode=200877626&keyword_seqno=7142523701&search_keyword=%c5%be%b3%d7%ba%f1t1
그런데 얼마전 부터 터치 스크린 및 USB 메모리 인식이 잘안되서 계명카멀티미디어라는 제조사에 A/S 문의를 하였습니다.
계명카멀티미디어 에서의 대답은 터치패널 교환은 5만원 이고 USB를 꼽는 멀티박스는 3만5천원 이라고 하였습니다.
그런데 제품을 탈거해서 택배로 보내 주면 수리해서 보내 준다고 하여 근처 네비계이션 장착점을 조회 하다가 네비계이션AS 를 전문적으로 하는 곳을 찾아 전화 문의를 하니 탈착 비용은 4만원 이고 AS도 가능하다며 한번 상태를 봐야 한다고 했습니다.
그래서 4월17일 금요일에 와이프한테 한번 가보라고 했습니다.

제가 회사에 출근하는 관계로 평소에 차량 아이들 통학용으로 주로사용하고 있는 제와이프에게 한번 가서 견적이 얼마나 나오는지 연락을 달라고 하였습니다.

 

문제는 여기서 부터입니다....

와이프한테 전화가 와서 알려주는 내용이 AS비용은 15만5천원 인데 수리를 하더라도 고장이 잘난다며 아이나비의 30만원대 제품으로 바꾸는것을 권유 했다며 연락이 왔습니다.
그래서 제가 전화기를 바꿔 달라고하여 (제가평소에 제품특성에 대하여 조금 알고 있는게 있어서) 그제품이 차량에 있는 스피커와 연결을 하여 차량의 스피커에서 소리가 나오는지 물었습니다. 제가 사용하고 있는 계명카멀티미디어란 제품은 올인원 방식 이라하여 차량의 순정핸들 리모콘 연동 및 네비게이션 자체 스피커 소리가 아닌 차 앞뒤에 달려있는 스피커로 소리를 들을 수 있는 제품이며 기타 MP3플레이어, 동영상,사진,라디오등을 들을 수  있습니다.
네비게이션 장착점에서 알려준 아이나비라는 제품은 차량의 대쉬보드 위에 독립적으로 설치하는 거치형 타입인거 같아서 물어봤는데 거치형이 맞다고 하여 제차는 지금 올인원이니 올인원 방식이 아니면 안되겠다고 하였습니다.
그래서 장착점의 직원이 "계명카멀티미디어에서 나오는탑네비 G7 이라는 올인원 방식에 DVD,음악CD등의 디스크 삽입이 가능한제품이 있는데 전시제품이며 지니의 3D가 아닌 2D 지도맵을 사용한다고 하며 출시당시 80만원대의 제품인데 50만원에 해준다고" 했습니다.
계명카멀티미디어 탑네비 G7
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=12687605&vkey=RLHIS0HZX24SKUXZ3933LKVUU4XMJ4
그래서 제가 계명카멀티미디어의 탑네비 T1보사 사양이 높은제품으로 알고 제품출시한지는 얼마인지 물어봤는데 2년이 되었다고 했습니다.
그래서 제품장착을 부탁을 하고 제가 퇴근 후 제품을 확인해보니 화면이 지금 출시되어서 나오는 타입의 화면이 아닌 매우 오래되고
레고 블럭처럼 사각도트가 꺽여서 보이는 해상도가 매우 안좋은 제품이었습니다.
그래서 제가 전화를 해서 이제품 화면재생하는 부분이 외곡되어 보이고 눈이 아프다고하며 더좋은 제품으로 알고 샀는데 그게 아니라
이왕구매를 한거니 더좋은 제품을 사용하려고 한 의도에 맞게 다른제품 바꿔달라고 하며 제가 인터넷쇼핑을 검색하여 런즈 FS2 AT라는 제품을 확인하여
이제품으로 교환하는 비용을 물어봤습니다.
런즈 FS2 AT
http://itempage3.auction.co.kr/DetailView.aspx?ItemNo=A840442046&frm3=V2
제품을 알아보고 다시 연락을 준다고 했습니다.
(제가 알아본 비용은 제품가 1,090,000원에서 할인하여 오프라인 쇼핑몰에서 888,000원에 주로 판매되며 제품 판매처인 신길카오디오에 문의를 하니 93만원에 판다고 하였습니다.
그래서 제차량이 NF 소나타 2007년식이고 탑네비 T1을 사용하고 있느니 후방카메라 샤크안테나등은 필요가 없고 런즈FS2 AT의 방문장착비를 문의하니 장착비용 8만원이라고 알려주었습니다.)
직접 장착할경우 NF 소나타의 차대번호를 알려주면 배선을 개조해서 제품과 같이 보내준다고 했습니다.)
그래서 퇴근을 하면서 제가 회사에서 이용하고 있는 마이딘이라는 거치형 네비게이션을 가지고 가는 도중 견적을 알려주겠다며 연락이 와서 지금 가고있으니 가서 뵙자고 했습니다.
방문하여 지금 장착되어 있는 제품의 화질에대해서 제가 사용하고 있는 탑네비 T1보다도 않좋으며 같은 지니맵을 보여주는 마이딘이라는 제품보다도 너무 않좋다고 말했습니다.
마이딘 IX100T
http://item2.gmarket.co.kr/Item/detailview/Item.aspx?goodscode=529386807&pos_class_cd=111111111&pos_class_kind=T&pos_shop_cd=SH&keyword_order=%A2%AC%A2%D2%3F%3F%3F%3F&keyword_seqno=7142548633&search_keyword=%A2%AC%A2%D2%3F%3F%3F%3F
그리고 화면이 떨림현상과 외곡현상때문에 사용을 못하겠다며 50만원 씩이나 들여서 예전꺼 보다 못한 제품을 사려고 한게 아니니 더좋은 제품으로 (저희형편에는 비싸서 사용을 못하는)
제품으로 라도 투자를 해서 바꾸려고 한다고 해서 견젹을 요청을 했는데 직원이 얘기하기를 1,090,000원에 판매되는 제품인데 더싼곳을 알아봐서 가격을 약간 낮춰서 장착비용까지 115만원을
달라고 하여 (제생각에는 93만원에 마진 인정해서 제품가 100만원 장착비 10만원정도를 예상해서 65만원을 더 부담해서라도 바꿔야겠다고 생각을 했습니다.)
그래서 65만원을 더 내면되겠는지 물어보니 50만원 결제 한거에서 115만원을 더 달라고 하여 합이 165만원이나 되었습니다
제상식으로는 납득할 수 없는 비용이라서 상세히 알려달라고 했습니다.
제품비용 109만원 NF 소나타 제품이라서 순정리모콘 및 라디오 , 스피커 연결을하는데 [셋톱박스]가 들어간다며 그게 30만원 상당이며 기타 비용해서 165만원 이라고 알려줘서
제가 납득할 수 없는 가격이라고 제품가 나와 있고 장착비용 8~10만원은 이정하겠는데 그이상은 인정을 할 수 없다고 하였습니다.
그전에 다른제품과의 비교화면을  같이보면서 제설명을 듣고 제품사용에 불편한 부분을 듣고서 이해를 했다며 견적가를 다시 원하는 수준으로 다시 뽑아서 퇴근시간인 7시전에 연락을 주겠다고 하였습니다.
그래서 만족할 수 없는 가격이면 어떻게 해주실 수 있습니까? AS를 하는 방식(15만5천워의 비용부담을해서 수리장착)으로 해주시겠습니까? 라고 물었는데 그렇게 해주겠다고 대답을 듣고 귀가하여 연락을 기다렸으나 연락이 없었습니다.
그다음날 4월18일 회사에 출근을 하여 어제 연락을 못 받았다며 물어보니 145만원 까지 가능하다고 했습니다. 그럼 제가 원하는 가격이 아니기에 이제품을 반품하고 AS처리하는것으로 부탁을 드렸더니 반품이 안된다고 하였습니다.
제품상에는 하자가 없으며 고객께서 (계명카멀티미디어)G7이라는 제품에 대해 어느정도 알고서 구매를 했는데 제품의 성능이 불만족스러워서는 반품이 안되고 50%의 비용을 부담해야 한다고 했습니다.
어떻게 해서 그런 비용이 나오는지를 물으니 기존제품을 NF 소나타에 맞춰 배선개조한비용과 장착비용을 포함한 금액이라고 말을 했습니다.
고객께서 충분히 알고서 구매하고서는 왜 반품해 달라며 제품의 하자가 없으니 반품이 안된다고 하여 저는 제가 할 수 있는 방법을 동원하여 소비자 고발등의 조치를 하겠다며 통화를 끊었습니다.
(나중에 제가 본사에 확인해보니 계명카멀티미디어는 98년쯤 생산되는 제품이고 거취형타입이라고 알아봤습니다.
그리고 전시 제품이라고 했는데 자세히 보니 제품외관에 오래된 스크래치도 발견을 해서 중고제품을 판것으로 판단하며
제품도 2년이 안되고 계명카멀티미디어 G7라는 제품이 아닌 부팅화면에 Xing 이라는 부팅로고가 뜨는 다른 제품이었습니다.)

 

xing G7이라는 제품은 액정필름 밖에 검색이안되서 2009년에 중고 60만원에 판매 홈페이지를 올립니다.

http://cafe.daum.net/naviga/Dm0F/12715?q=xing%20G7&re=1
지금 판매되고 있는 고급사양의 xing G9 홈페이지를 참고로 올립니다.
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=825646343&vkey=RLHIS0HZX24SKUXZ3933LKVUU4XMJ4

 

 

고객에게 제품에대하여 잘못된 정보를 주고서 충동구매를 유도하고 제품에 대하여 허위정보 및 기타 내용에서도의 거짓내용들을 말을 한것으로 보아 중고 제품으로 의심되며
판매처에서 알려준 잘못된 정보로 인해 피해를 본 억울한 사연이니 판매처의 부당한 판매행위에 대하여 정당한 반품을 요구하고 싶습니다.