씨앤앰 케이블방송사에서 보상을 안해주네요ㅠ > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까..

 케이블을 가입하게 된 경위부터 말씀을 드리자면 업체 상담 여직원이 저희집로 전화를 하였는데 마침

 저의 어머니께서 전화를 받으셨습니다. 그리고는 상담여직원이 저희 어머니에게 당일 가입을 할 경우

 70세가 넘으셔서 회사의 자격 요건이 충족되어 복지감면 혜택을 받을 수 있으니 지금 이벤트 기간에

 가입을 하게 되면 일반인들보다 훨씬 저렴하게 이용 할 수 있다고 하여 2015년 4월 10일 당일 날

 신청(셋탑박스 2대)을 하셨습니다. 

 연로하신 어머니께서 잘 모르시고는 전화상담원의 말만 믿은 채 가입을 하셨고 제가 집에 돌아와서

 어머니께 자초지정을 듣고는 월 사용료와 관련해서 인터넷으로 알아보았습니다. 그런데 이상한 것이

 분명 복지감면 혜택으로 훨씬 저렴하다고 했다는데 어머니가 전화상담원으로부터 가입하신 패키지

 금액과 인터넷으로 같은 패키지 금액을 비교해보니 놀랍게도 같은 금액이었습니다.

 가입경위 조차도 온갖 거짓말로 인해 사기성 계약을 맺은 것에 분해서 제가 직접 해당 여직원에게

 따져 물을까 하다가 어머니께서 그냥 보자고 하셔서 참았습니다.

 문제는 생긴 것은 설치기사(정광열)가 셋탑박스를 설치 하고 난 후에 발생을 하였습니다.

 셋탑박스를 저의 TV에 HDMI 포트로 연결을 하고 난 후 시청을 하고 있던 중 갑자기 제 TV 쪽에서

 (퍽) 하는 소리가 나더니 곧바로 집 전체에 전기가 나갔습니다.

 하여 저는 경비실에 연락하고 와서는 차단기를 다시 올려주었고 불길한 마음으로 TV를 켜보았으나

 전원이 안들어 오는 것입니다. 셋탑박스 또한 전원이 같이 나간 것 같다고 설치기사가 얘기를 하였고

 하여 제가 어떻게 된 일인지 따져 묻자 제게 하는 말이 자기는 케이블 설치만 할 뿐 이러한 문제에

 대해서는 기술담당 부서가 따로 있으니 연락을 해 놓겠다고 하면서 다음날 다시 오겠다고 하고는

 돌아갔습니다. 그리하여 다음날 다른 셋탑박스를 두 개나 더 가지고 오더니 원인을 찾아 보겠다며

 또다시 제 TV에 HDMI 포트로 연결을 하자마자 셋탑박스 2대가 연달아 전원이 나가 고장이 났습니다. 

 그리고는 설치기사가 제게 원인을 모르겠으니 기술 담당 직원을 보내주겠다고 한 뒤 돌아갔습니다.

  저는 한시라도 빨리 원인을 알아내기 위해 설치기사가 돌아간 직후 아파트에 상주해있는 전기공사
 
업체를 불러서 조사를 벌였는데 업체직원이 집 내부, 외부의 전압 및 전기흐름을 확인해 본 결과

 (전기는 전혀 이상이 없다)라고 소견을 내 놓았습니다.

 그 다음 소니TV A/S센터에 연락을 하여 곧바로 기술자가 와서 점검을 하던 중 TV를 열어 보고는

 곧바로 뚜껑 패널 HDMI 포트에 그을림이 있었고 또한 TV 메인보드 HDMI 포트와 회로가 터져서

 검게 그을린 것을 확인 시켜주었습니다.

 그런 다음 제게 이와 같은 소견을 내 주었습니다. 첫째로 셋탑박스의 발열로 인해 전압이 갑자기 상승

 하면서 TV에 무리가 갔을 수도 있고 혹은 HDMI 케이블이 불량으로 인해서 이렇게 쇼트(터짐)가 나는

 경우가 있을 수 있다고 또한 이 문제는 TV의 자체결함으로 인해 발생한 것은 절대 아니며 외부장치

 (HDMI포트)로 인해서 TV메인보드가 나간 것이라고 확정을 해주었습니다.

 3일 후 씨앤앰 기술팀 직원 두명과 설치기사가 같이 와서는 곧바로 집안 곳곳의 전압을 체크를 다

 한 후에 소견을 내 놓았는데 하는 얘기가 제 방에만 전기누수도 있고 또한 전기부분에 접지가 잘못

 되어 있어서 쇼트가 난 것 같다 하여 우리에게는 책임이 없으므로 수리나 보상을 해줄 수 없다고

 말했습니다. 그렇기 때문에 이 모든 문제가 저의 과실이라는 것입니다.
 
 저는 나중에 소니 A/S센터에 전화를 하여 견적서를 받아보니 부품값과 수리비 포함 총 405,000원이
 
나왔습니다. 저는 지금 너무나도 분하고 억울합니다.

 제 TV를 이렇게 만들어 놓은 것도 모자라 가뜩이나 TV시청을 못하니 셋탑박스 2대중 1대를 취소해달

 라고 업체측에 수차례 전화로 얘기를 했는데도 불구하고 해지신청이 들어가 있다고만 할 뿐 정작 

 하여 저는 경비실에 연락하고 와서는 차단기를 다시 올려주었고 불길한 마음으로 TV를 켜보았으나

 전원이 안들어 오는 것입니다. 셋탑박스 또한 전원이 같이 나간 것 같다고 설치기사가 얘기를 하였고

 하여 제가 어떻게 된 일인지 따져 묻자 제게 하는 말이 자기는 케이블 설치만 할 뿐 이러한 문제에

 대해서는 기술담당 부서가 따로 있으니 연락을 해 놓겠다고 하면서 다음날 다시 오겠다고 하고는

 돌아갔습니다. 그리하여 다음날 다른 셋탑박스를 두 개나 더 가지고 오더니 원인을 찾아 보겠다며

 또다시 제 TV에 HDMI 포트로 연결을 하자마자 셋탑박스 2대가 연달아 전원이 나가 고장이 났습니다. 

 그리고는 설치기사가 제게 원인을 모르겠으니 기술 담당 직원을 보내주겠다고 한 뒤 돌아갔습니다.

  저는 한시라도 빨리 원인을 알아내기 위해 설치기사가 돌아간 직후 아파트에 상주해있는 전기공사
 
업체를 불러서 조사를 벌였는데 업체직원이 집 내부, 외부의 전압 및 전기흐름을 확인해 본 결과

 (전기는 전혀 이상이 없다)라고 소견을 내 놓았습니다.

 그 다음 소니TV A/S센터에 연락을 하여 곧바로 기술자가 와서 점검을 하던 중 TV를 열어 보고는

 곧바로 뚜껑 패널 HDMI 포트에 그을림이 있었고 또한 TV 메인보드 HDMI 포트와 회로가 터져서

 검게 그을린 것을 확인 시켜주었습니다.

 그런 다음 제게 이와 같은 소견을 내 주었습니다. 첫째로 셋탑박스의 발열로 인해 전압이 갑자기 상승

 하면서 TV에 무리가 갔을 수도 있고 혹은 HDMI 케이블이 불량으로 인해서 이렇게 쇼트(터짐)가 나는

 경우가 있을 수 있다고 또한 이 문제는 TV의 자체결함으로 인해 발생한 것은 절대 아니며 외부장치

 (HDMI포트)로 인해서 TV메인보드가 나간 것이라고 확정을 해주었습니다.

 3일 후 씨앤앰 기술팀 직원 두명과 설치기사가 같이 와서는 곧바로 집안 곳곳의 전압을 체크를 다

 한 후에 소견을 내 놓았는데 하는 얘기가 제 방에만 전기누수도 있고 또한 전기부분에 접지가 잘못

 되어 있어서 쇼트가 난 것 같다 하여 우리에게는 책임이 없으므로 수리나 보상을 해줄 수 없다고

 말했습니다. 그렇기 때문에 이 모든 문제가 저의 과실이라는 것입니다.
 
 저는 나중에 소니 A/S센터에 전화를 하여 견적서를 받아보니 부품값과 수리비 포함 총 405,000원이

 나왔습니다. 저는 지금 너무나도 분하고 억울합니다.

 제 TV를 이렇게 만들어 놓은 것도 모자라 가뜩이나 TV시청을 못하니 셋탑박스 2대중 1대를 취소해달

 라고 업체측에 수차례 전화로 얘기를 했는데도 불구하고 해지신청이 들어가 있다고만 할 뿐 정작 

 해지는 안시켜주고 계속 기다리라고만 하고는 시간을 끌고 있습니다. 또한 설치기사에게 전화하여

 당신 때문에 일이 이렇게 되었으니 마땅히 셋탑박스 한 대는 취소를 해 주는 것이 맞지 않느냐고

 얘기 하였으나 오히려 적반하장으로 제게 하는 말이 이미 셋탑박스 설치가 다 되어있는 상태이고 또한

 회사에 계약내용이 이미 올라가 있어서 이제는 취소나 해지를 할 수 없다고 하였습니다.

 마지막으로 케이블 업체의 횡포로 인해 저는 정신적 물질적 고통으로 현재 이루 말할 수가 없습니다.

 완만히 합의가 되었으면 하는 바람으로 수차례 업체와 설치기사에게 의논도, 부탁도 해보았지만 되려

 이제 업체 측에서는 설치기사에게 얘기해보라고 책임을 떠넘기고 설치기사는 자기는 책임이 없다며 

 더 이상 연락하지 말라는 등 이러한 상태에 이르렀기에 고발을 하게 되었습니다.

위 사진은 제 TV 메인보드이고 보시면 외부HDMI포트(1) 쪽으로 쭈욱 터져서 그을린 것이 보입니다.

부디 도와주십시요.. 미리 감사드립니다.