[ sk해피뷰 ] sk해피뷰 a/s시 무조건 돈을 요구
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- 작성자 : 이지선
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 15-04-23 17:13:18
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먼저 sk해피뷰는 sk브로드밴드와 관련이 있는 것처럼 홍보를 하고 있어 당연히 sk브로드밴드에서 하는 상품으로 오해하고 사업장에 2대를 설치(하지만 차후에 알게 되었는데 sk브로드밴드에 전화하면 다른 회사라면서 sk해피뷰 전화번호를 알려준다) 한달 사용료 17,600x2대 사용하고 있던중 장소를 이동하면 해체비 50,000원 재설치비 50,000원 합계 10만원이 든다고 sk해피뷰에서 안내받고 3월에 학원인테리어 공사로 위치를 바꾸었는데 그 때도 당연히 5만원 내야한다며 현금을 요구하여 현금으로 5만원을 이체하였고 현금 영수증조차 해 주지 않았습니다.
그 때 안내 받기를 만약 설치 해체비용이 부담되면 해체 및 설치가 간단하므로 사용자가 직접 작업하여 비용이 안든다고 안내를 받고 2015.4.20일 이사로 인해 간단한 해체와 설치이기 때문에 해체는 이사짐 센타에서 설치는 다행히 제가 sk브로드밴드 tv. 인터넷등을 사용하고 있어 sk인터넷 전문 기사님께서 무료를 해 주셨습니다.
그런데 설치가 끝나고 실행을 하자 sk해피뷰가 전혀 작동되지 않았고 전원조차 켜지지 않아 이상하다고 생각해서 sk브로드 밴드 기사님에게 무엇이 이상이냐고 물었더니 기계가 이상이 있는 것 같다고 말씀해 주셨고 인터넷 및 tv가 적상적으로 작동하고 있기 때문에 인터넷으로 연결되어 있는 해피뷰가 전혀 작동이 되지 않는 것 상식적으로 기계이상이라고 생각해서 저는 sk해피뷰에 전화를 하여 a/s를 신청하였는데 또 돈만 요구하고 기계의 작동이 왜 안되는건지 전혀 묻지 않고 무조건 a/s신청시 5만원은 기본으로 내야한다고 안내만 했습니다.
요즘은 전화로도 플러그 상태와 기계 상태가 잘 된 것인지 해결해 주는 반면 sk해피뷰는 무조건 비용만 안내를 하고 다른 이야기는 전혀 해 주지 않고 있습니다.
모집을 할 때는 3년 a/s라고하고 이제와서 사용료는 기계비로 둔갑되어 있었고 모든 것들이 전부 달라져 있었는데 해피뷰에서는 계약서에 다 명시되어 있다고 주장하고 있는데 계약서를 작성시 설명을 듣은 적도 없고 거의 3년정도 사용한 제가 계약서의 내용이 생각 날 일도 없었습니다.
그래서 왜 계속 돈을 내라고 하며 기계이상인지 플러그이상인지도 모르고 돈만 달라고 하면 안되는거 아니냐 그리고 a/s기간은 3년 아니냐? 묻자 계약서에 1년이라고 명시되어 있고 누가 전자제품을 3년 무상으로 해주냐며 빈잔을 주고 끊었습니다. 정말 몇 번씩이나 전화를 해도 안내할 때마다 무조건 돈만 요구하는 sk해피뷰에게 a/s에 대해 명확하게 할 것을 요구하며 설치비 기계비 공짜라고 해 놓고 이제와서 17,600원은 기계비이며 사용료가 아니라며 기계비를 내지 않을 경우 소비자가 신용불량이 될 수 있다고 협박하는 직원들의 태도를 소비자로서 이해할 수 없으며 소비자를 협박하는 sk해피뷰에게 엄격한 처벌을 바랍니다(전화내용 녹취)
그 때 안내 받기를 만약 설치 해체비용이 부담되면 해체 및 설치가 간단하므로 사용자가 직접 작업하여 비용이 안든다고 안내를 받고 2015.4.20일 이사로 인해 간단한 해체와 설치이기 때문에 해체는 이사짐 센타에서 설치는 다행히 제가 sk브로드밴드 tv. 인터넷등을 사용하고 있어 sk인터넷 전문 기사님께서 무료를 해 주셨습니다.
그런데 설치가 끝나고 실행을 하자 sk해피뷰가 전혀 작동되지 않았고 전원조차 켜지지 않아 이상하다고 생각해서 sk브로드 밴드 기사님에게 무엇이 이상이냐고 물었더니 기계가 이상이 있는 것 같다고 말씀해 주셨고 인터넷 및 tv가 적상적으로 작동하고 있기 때문에 인터넷으로 연결되어 있는 해피뷰가 전혀 작동이 되지 않는 것 상식적으로 기계이상이라고 생각해서 저는 sk해피뷰에 전화를 하여 a/s를 신청하였는데 또 돈만 요구하고 기계의 작동이 왜 안되는건지 전혀 묻지 않고 무조건 a/s신청시 5만원은 기본으로 내야한다고 안내만 했습니다.
요즘은 전화로도 플러그 상태와 기계 상태가 잘 된 것인지 해결해 주는 반면 sk해피뷰는 무조건 비용만 안내를 하고 다른 이야기는 전혀 해 주지 않고 있습니다.
모집을 할 때는 3년 a/s라고하고 이제와서 사용료는 기계비로 둔갑되어 있었고 모든 것들이 전부 달라져 있었는데 해피뷰에서는 계약서에 다 명시되어 있다고 주장하고 있는데 계약서를 작성시 설명을 듣은 적도 없고 거의 3년정도 사용한 제가 계약서의 내용이 생각 날 일도 없었습니다.
그래서 왜 계속 돈을 내라고 하며 기계이상인지 플러그이상인지도 모르고 돈만 달라고 하면 안되는거 아니냐 그리고 a/s기간은 3년 아니냐? 묻자 계약서에 1년이라고 명시되어 있고 누가 전자제품을 3년 무상으로 해주냐며 빈잔을 주고 끊었습니다. 정말 몇 번씩이나 전화를 해도 안내할 때마다 무조건 돈만 요구하는 sk해피뷰에게 a/s에 대해 명확하게 할 것을 요구하며 설치비 기계비 공짜라고 해 놓고 이제와서 17,600원은 기계비이며 사용료가 아니라며 기계비를 내지 않을 경우 소비자가 신용불량이 될 수 있다고 협박하는 직원들의 태도를 소비자로서 이해할 수 없으며 소비자를 협박하는 sk해피뷰에게 엄격한 처벌을 바랍니다(전화내용 녹취)
첨부파일
- 증거2.jpg (68.4K) DATE : 2015-04-23 17:13:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일설치하신 CCTV의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 민법 제580조 (하자담보책임)에 의하면 하자로 인하여 매수인이 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에는 매수인이 계약을 해제하고 손해배상을 청구할 수가 있습니다. 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명) 발송하시어 이의를 제기하시고 그에 따른 해결을 요구하시기 바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.