[ 탑드림 ] 수제화란 이유로 교환 및 환불 거부
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- 작성자 : 이수정
- 조회수 : 75회
- 작성일 : 15-04-21 13:20:50
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안녕하세요. 인터넷 댄스화 사이트에서 댄스화 225사이즈를 구입하였습니다. 굽 변경 가보시를 추가하여, 제 발사이즈로 맞춰 구매하였으나, 받고 보니 댄스화 자체가 너무 큰겁니다.
구입업체에게 전화하여, 원래 230신는데, 댄스화는 작게 신어야 하여 225를 구입하였는데, 신발이 너무 크다고 하니 댄스화를 자체 교체 주문했기때문에 교환 및 변경을 할수가 없고, 추가로 돈을 더 내야한다고 합니다.
인터넷 주문의 특성상, 신발사이즈를 신어볼수가 없고, 제 평소발사이즈(230)보다 작게 주문했음에도 불구하고 신발이 큰 것은, 신발자체의 결함으로 볼수 있는데도 일방적으로 안되네로만 일관합니다.
금액도 10만원이 넘는 금액이고, 업체의 응대태도도 너무 기분이 나쁜데, 이런 경우 정말 모든 불이익을 저만 당해야 하는건가요? 억울하네요.
구입업체에게 전화하여, 원래 230신는데, 댄스화는 작게 신어야 하여 225를 구입하였는데, 신발이 너무 크다고 하니 댄스화를 자체 교체 주문했기때문에 교환 및 변경을 할수가 없고, 추가로 돈을 더 내야한다고 합니다.
인터넷 주문의 특성상, 신발사이즈를 신어볼수가 없고, 제 평소발사이즈(230)보다 작게 주문했음에도 불구하고 신발이 큰 것은, 신발자체의 결함으로 볼수 있는데도 일방적으로 안되네로만 일관합니다.
금액도 10만원이 넘는 금액이고, 업체의 응대태도도 너무 기분이 나쁜데, 이런 경우 정말 모든 불이익을 저만 당해야 하는건가요? 억울하네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
주문제작 댄스화 구입후 권유받은 사이즈가 작아 교환요청 하셨는데 불가안내 받으시어 몹시 불쾌하셨겠습니다. 수제화의 경우 환불이 불가능하며 이 경우, 신발을 늘
리거나 사이즈 교환을 받을 수 있습니다. 다만, 업체측에서 무조건 거부하는 경우에는 현 소비자분쟁해결기준에 의거 강제할 수 있는 규정이 마련되어 있지않아 도움드리기 어려운점 양해바라며 협의가 최선책이라 사료됩니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.