[ 에스투에이치 ] FEDEX코리아 특송업체-화물운송보험가입관련
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- 작성자 : 장혜경
- 조회수 : 110회
- 작성일 : 15-04-21 15:06:09
본문
저희 회사는 안경테 수출업체입니다.
보통 제품 수출시 해외항공특송업체를 주로 이용합니다.(FEDEX, DHL, UPS 등등)
지난 3월에 일본에 있는 바이어에게 FEDEX를 통해서 바이어측에서 운송료를 지불하는 착불건으로 2번
제품을 수출했는데 바이어측에서 요금청구서를 받아보니 항공운송료외에 화물운송보험료가 청구가
되어있다고 어떻게 된건지 확인해달라고 요청이 왔습니다.
FEDEX 운송장 작성시 보험가입여부관련 어떠한 문구도 나와있지않았고 첨부파일 우측 아래부분에 보면
총발송세부정보란에 총세관신고금액이랑 총항공사신고금액 입력란이 있어서 당연히 입력해야 되는란인줄
알고 두군데 다 같은금액을 입력했었는데 알고보니 총항공사신고금액을 입력하면 자동으로 보험가입신청이 된다고 합니다.
그럼 그입력란 항목옆에 반드시 보험가입여부관련 안내문구나 상세설명이 있어야 하는것 아닌가요?
그렇지않고 보통사람들이 항공사신고금액이랑 보험가입여부랑 상관이 있단걸 어떻게 알수가 있냐구요?
다른 항공운송업체들은 운송장 작성시 반드시 보험가입여부 체크하는 부분이 별도로 있습니다(첨부파일참조)
FEDEX 상담센터에 문의드렸더니 별도 설명이나 안내문구가 없었던점은 죄송하게됐지만 그렇다고 이미
배송된건에 대해서 보험료를 면제해줄수 없고 만약에 운송중 사고가 있었다면 보상받지 않았겠냐고 어쩔수
없는 부분이라고 합니다. 하지만 저희는 이제까지 수출하면서 한번도 보험가입한적이 없었습니다.
운송사고에대한 걱정이 있었다면 저희 스스로 운송보험에 가입하려고 보험가입신청란 찾아보고 없었으면
고객센터에 문의하지 않았을까요? 필요하지도 않았고 가입여부 자체를 모르고 있었는데 아무리 생각해도
너무 황당하고 억울합니다.
보통 제품 수출시 해외항공특송업체를 주로 이용합니다.(FEDEX, DHL, UPS 등등)
지난 3월에 일본에 있는 바이어에게 FEDEX를 통해서 바이어측에서 운송료를 지불하는 착불건으로 2번
제품을 수출했는데 바이어측에서 요금청구서를 받아보니 항공운송료외에 화물운송보험료가 청구가
되어있다고 어떻게 된건지 확인해달라고 요청이 왔습니다.
FEDEX 운송장 작성시 보험가입여부관련 어떠한 문구도 나와있지않았고 첨부파일 우측 아래부분에 보면
총발송세부정보란에 총세관신고금액이랑 총항공사신고금액 입력란이 있어서 당연히 입력해야 되는란인줄
알고 두군데 다 같은금액을 입력했었는데 알고보니 총항공사신고금액을 입력하면 자동으로 보험가입신청이 된다고 합니다.
그럼 그입력란 항목옆에 반드시 보험가입여부관련 안내문구나 상세설명이 있어야 하는것 아닌가요?
그렇지않고 보통사람들이 항공사신고금액이랑 보험가입여부랑 상관이 있단걸 어떻게 알수가 있냐구요?
다른 항공운송업체들은 운송장 작성시 반드시 보험가입여부 체크하는 부분이 별도로 있습니다(첨부파일참조)
FEDEX 상담센터에 문의드렸더니 별도 설명이나 안내문구가 없었던점은 죄송하게됐지만 그렇다고 이미
배송된건에 대해서 보험료를 면제해줄수 없고 만약에 운송중 사고가 있었다면 보상받지 않았겠냐고 어쩔수
없는 부분이라고 합니다. 하지만 저희는 이제까지 수출하면서 한번도 보험가입한적이 없었습니다.
운송사고에대한 걱정이 있었다면 저희 스스로 운송보험에 가입하려고 보험가입신청란 찾아보고 없었으면
고객센터에 문의하지 않았을까요? 필요하지도 않았고 가입여부 자체를 모르고 있었는데 아무리 생각해도
너무 황당하고 억울합니다.
첨부파일
- FEDEX.bmp (2.1M) DATE : 2015-04-21 15:06:09
- DHL.bmp (2.6M) DATE : 2015-04-21 15:06:09
- FEDEX운송장(2건).jpg (1.0M) DATE : 2015-04-21 15:06:09
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해외 바이어에게 착불물품 수출의뢰 하셨는데 해외항공특송업체의 부당한 보험료 청구가 되어 무척 난감하셨겠습니다. 수출의뢰시 보험료 청구건에 대한 설명이 따로 없는상태였다면 이의제기 가능하지만, 구두상 협의가 되지않을경우 내용증명 발송하시어 다시한번 면제요구 의사전달 하시기 바랍니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.