[ 개인 ] 손오공의 A/S문제에 대하여
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- 작성자 : 김미선
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 15-04-15 17:09:10
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안녕하세요 저는 아들 둘을 둔 엄마입니다. 2월 26일에 손오공 A/S센타로 변신자동차로봇 수리를
보냈는데 4월 15일이 된 지금도 고쳐지지 않고 문의를 네번정도 했는데 두번째 문의까지는 좀더
기다리라는 답변이 왔는데 세번째 보낸 문의메일(3월말) 은 로봇종류나, 연락처를 새로 물어
보더라구요 제가 그동안 문의했던건 아예 읽지도 않은것처럼 그래서 다시 알려주고 또 15일이
지났지만 아직까지 연락도 없고 고객센타는 수십번 전화해도 연결도 안되고 끊겨 버리고
요즘 얘들 장난감 진짜 비쌉니다. 팔았으면 수리도 확실히 해줘야 되는거 아닌가요?
고객센타는 제대로 운영되는지 조차 의심스럽네요
이건것도 해결해 주는지 모르겠지만 저같은 사람 많을듯 싶습니다
얘들은 자꾸 언제오냐고 물어보는데 다시 사주자니 너무 아깝고 그러네요
보냈는데 4월 15일이 된 지금도 고쳐지지 않고 문의를 네번정도 했는데 두번째 문의까지는 좀더
기다리라는 답변이 왔는데 세번째 보낸 문의메일(3월말) 은 로봇종류나, 연락처를 새로 물어
보더라구요 제가 그동안 문의했던건 아예 읽지도 않은것처럼 그래서 다시 알려주고 또 15일이
지났지만 아직까지 연락도 없고 고객센타는 수십번 전화해도 연결도 안되고 끊겨 버리고
요즘 얘들 장난감 진짜 비쌉니다. 팔았으면 수리도 확실히 해줘야 되는거 아닌가요?
고객센타는 제대로 운영되는지 조차 의심스럽네요
이건것도 해결해 주는지 모르겠지만 저같은 사람 많을듯 싶습니다
얘들은 자꾸 언제오냐고 물어보는데 다시 사주자니 너무 아깝고 그러네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일장난감 수리가 지연되어 무척 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.