[ CJ몰 ] 한번조립된 물건은 반품이 안되나요?
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- 작성자 : whk
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 15-04-17 17:11:55
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안녕하세요
★ 지마켓으로 조립식 안락의자를 주문하였고, 페브릭커버 부분에 구멍이 발견되어 반품요청을 하였는데, 조립되었다 해체된 상품은 물건에 하자가 있어도 반품은 안되고 교환만 가능한건가요?
그리고 아래의 글처럼 시간을 이렇게 지체하고 이제와서 교환만 가능하다니, 환불처리된건에 대해 다시 주문해서 돈을 입금 시키라는건데 제가 꼭 그렇게 해야되나요?
제가 지마켓을 통해 조립식 안락의자를 하나 주문하였습니다
택배를 받고 조립완료 한뒤 상품을 보니 구멍이 나있더라구요
그래서 다음날 판매자게시판에 반품문의를 하였고 하루를 기다리고 답변이 없어 반품신청을 진행하였습니다
그리고 반품의사를 밝히고 9일뒤 판매자에게 연락이 와서 하자부분 교환만 가능하다고 하더라구요
지마켓와 CJ몰이 연동된 사이트여서 판매자측도 이제 연락을 받았다고 하였구요
근데 판매자측과 cj몰 모두 교환만 가능하다고 합니다
한번조립한 상품이라 상품에 가치가 떨어져 반품은 안된다고합니다. 규정이 그렇다고 하네요
*4/3일 지마켓으로 주문
*4/7일 택배받음(저녁7시이후)
*4/8일 판매자게시판에 반품의사 밝힘
*4/9일 답변이 없어 지마켓 반품요청
*4/13일 택배 수거가 되지 않아 다시 수거요청
그리고 그다음부터 지마켓에서 판매자측과 연락이 안된다고 기다려달라고 몇번 전화옴
*4/16일 판매자가 환불은 안되고 교환만 가능하다고 함
*4/16일 지마켓에 반품에 관해 다시 문의
*4/17일 지마켓과통화함. 이미 환불처리 됐다고함(그리고 환불처리 됐으니 그닥 신경쓰지 않는거 같음)
*4/17일 cj몰에서 전화옴. 지마켓에서 환불처리 됐다고 하니 환불처리가 안되는 상품이라 다시 주문하라함. 교환처리를 해준다고함
★ 지마켓으로 조립식 안락의자를 주문하였고, 페브릭커버 부분에 구멍이 발견되어 반품요청을 하였는데, 조립되었다 해체된 상품은 물건에 하자가 있어도 반품은 안되고 교환만 가능한건가요?
그리고 아래의 글처럼 시간을 이렇게 지체하고 이제와서 교환만 가능하다니, 환불처리된건에 대해 다시 주문해서 돈을 입금 시키라는건데 제가 꼭 그렇게 해야되나요?
제가 지마켓을 통해 조립식 안락의자를 하나 주문하였습니다
택배를 받고 조립완료 한뒤 상품을 보니 구멍이 나있더라구요
그래서 다음날 판매자게시판에 반품문의를 하였고 하루를 기다리고 답변이 없어 반품신청을 진행하였습니다
그리고 반품의사를 밝히고 9일뒤 판매자에게 연락이 와서 하자부분 교환만 가능하다고 하더라구요
지마켓와 CJ몰이 연동된 사이트여서 판매자측도 이제 연락을 받았다고 하였구요
근데 판매자측과 cj몰 모두 교환만 가능하다고 합니다
한번조립한 상품이라 상품에 가치가 떨어져 반품은 안된다고합니다. 규정이 그렇다고 하네요
*4/3일 지마켓으로 주문
*4/7일 택배받음(저녁7시이후)
*4/8일 판매자게시판에 반품의사 밝힘
*4/9일 답변이 없어 지마켓 반품요청
*4/13일 택배 수거가 되지 않아 다시 수거요청
그리고 그다음부터 지마켓에서 판매자측과 연락이 안된다고 기다려달라고 몇번 전화옴
*4/16일 판매자가 환불은 안되고 교환만 가능하다고 함
*4/16일 지마켓에 반품에 관해 다시 문의
*4/17일 지마켓과통화함. 이미 환불처리 됐다고함(그리고 환불처리 됐으니 그닥 신경쓰지 않는거 같음)
*4/17일 cj몰에서 전화옴. 지마켓에서 환불처리 됐다고 하니 환불처리가 안되는 상품이라 다시 주문하라함. 교환처리를 해준다고함
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담당자님의 댓글
담당자 작성일조립식의자 구입후 하자발견으로 인한 반품거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.