[ t store ] 전자책 관련 문의입니다.
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- 작성자 : 이은옥
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 15-04-20 16:50:52
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4월 5일 일요일 오후 5시쯤 t store에서 e book 사이트를 보다가 할인받을 수 있는 금액을 체크 하던 중 결재하기를 잘못 눌러 결재가 된 상황입니다.
그런데 시스템 상 결재를하게 되면 바로 다운로드되어 책을 볼수 있게 되어 있었고,저는 할인을 하나도 못 받은 상태에서 결재가 되어 바로 t store 고객센터에 문의글을 남겼고, 개발자에게 문의 후 답변을 준다하여 기다렸는데, 개발자에서 소비자가 결재를 한 이상 변심으로 취소는 안된다는 약관을 이유로 환불을 해주지 않고 있습니다.
결재를 하면 바로 다운로드가 되고 책을 볼 수 있게 된 시스템을 고치려고 하진 않고 잘못 결재한 소비자에게 책임을 떠넘기는것 같아 매우 기분이 상합니다.
앞으로 이런 피해가 일어나지 않도록 소비자고발센터에서 해결해 주셨으면 합니다.
그런데 시스템 상 결재를하게 되면 바로 다운로드되어 책을 볼수 있게 되어 있었고,저는 할인을 하나도 못 받은 상태에서 결재가 되어 바로 t store 고객센터에 문의글을 남겼고, 개발자에게 문의 후 답변을 준다하여 기다렸는데, 개발자에서 소비자가 결재를 한 이상 변심으로 취소는 안된다는 약관을 이유로 환불을 해주지 않고 있습니다.
결재를 하면 바로 다운로드가 되고 책을 볼 수 있게 된 시스템을 고치려고 하진 않고 잘못 결재한 소비자에게 책임을 떠넘기는것 같아 매우 기분이 상합니다.
앞으로 이런 피해가 일어나지 않도록 소비자고발센터에서 해결해 주셨으면 합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자책 결제 실수로 인해 무척 당황스러우셨으리라 생각합니다. 해당업체에 결제 후 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분이며 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.