[ 리찌갤러리 ] 가구점에서 가구를 산 소비자
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- 작성자 : 김다영
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 15-04-19 17:24:57
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얼마전에 어머니가 일산이 위치한 리찌갤러리라는 가구점에서 TV다이를 구매했습니다. 가구점에서 집까지 배달해서 박스해지해서 진열해놓고 갔습니다. 어머니가 집의 색깔과 바닥의 색깔이 가구와 안 맞아 마음에 안 들어하셔서 다음날 전화를 해서 반품의사를 밝혔는데 전화받으신 분이 실장님께 어머니의 의사를 전달하고 전화드리게 하겠다고 하고 끊었습니다. 그러고 실장이 전화해서 어머니와 통화를 했고 어머니는 실장에게 가구가 거기서 봤을때와 다르게 집구조에 안맞고 색깔도 안 맞아서 반품하려한다고 했더니 반품은 안된다고 했습니다. 물건을 어제받고 오늘 반품할려고 하는데 반품이 안되면 교환은 되냐고 했더니 교환도 안된다고 해서 어머님이 화가나서 이것도 안되고 저것도 안되면 그 가게서 물건샀는데 마음에 안들면 어떡하라는거냐고 그래서 제가 다시 통화해서 다시 상세설명했는데 원래 포장지 뜯으면 반품이 안된대요. 아니 소비자가 포장된걸 집에 갖고와서 상태를 볼려면 포장지를 뜯어서 보지 박스째 놓고 집구조에 맞는지 확인하냐고 그거 포장지가 이미 벗지겨져서 반품이 안되는게 말이 되냐고 원래 물건사서 7일이내 반품처리는 어디서 다 되는데 왜 안되냐고 따졌습니다. 교환을 저희를 위해서 안되는것도 해줄려고 하는것처럼 얘기하시길래 저희는 처음부터 반품을 원했고 반품이 안된다고 해서 그럼 교환이라도 해달라고 한것이고 지금은 거기서 교환할것도 없다고 했습니다. 얘기를 들어보니 절차상 반품이 안되는것이 아니라 교환만 해주겠다고 하는것을 보니 그냥 돈 돌려주기 싫어서 하는 말 같아서 사장님과 얘기하고싶다하고 저와는 통화가 끝났습니다.그리고 사장님과 어머니가 통화를 했는데 제가 어머니께 들은 얘기로는 사장도 반품은 안되고 반품할려면 위약금 30만원 내라고 했답니다. 어머니가 무슨 위약금이냐고 포장포장하는데 포장비가 30만원이냐고 물건 가구점에 다시 갖다 놓겠다고 하니까 갖다놓으면 부셔버리겠다고 했답니다. 이게 소비자한테 할 소립니까?? 정확한 법적규정이 알고 싶습니다. 물건 받고 7일이내 물건에 하자 없으면 반품이 가능한걸로 아는데 제가 아는것보다 정확한 규정과 이 일에 대한 조치 부탁드립니다.
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- image.jpg (93.2K) DATE : 2015-04-19 17:24:57
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보고또보고님의 댓글
보고또보고 작성일주문하신 Tv다이 반품과 관련한 가구점에 불친절한 고객응대에 어머님께서 몹시 불쾌하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준상 가구의 경우 배송 전에만 위약금 지급 후 계약해제가 가능하고 수령 후에는 하자가 없다면 계약해제가(반품 및 환급) 어려워 보이므로 가구점측과 잘 조율하셔야할것으로 사료됩니다. 편안한 주말 되세요.