[ AK프라자 ] 휠라아웃도우에서 구매한옷불량인데요
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- 작성자 : 박춘연
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 15-04-17 18:57:26
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저는 애경백화점휠라아웃도어에서 겨울다운쟈켓을 구매했는데 1년전에 구매해서 한겨울입었는데 끝자락이.빵구가나서 심사넣었는데 제품불량으로 나왔어요.그래서 저희는 환불을 요구했는데 애경고객상담실에서는 매장이 페점댔다고 자기네는 환불이 안되고 단지 본사측에서 동일물건으로 받던가.아님 다른데.입점된 휠라아웃도어에.가서 구매금액만큼 물건을 바꾸라네요..저희는 애경백화점을 믿고 물건을 구매했는데 애경쪽에서는 저희가.원하는 환불은 안되고 엉뚱하게 책임을 회피하네요.소비자들이 백화점도 믿고 물건을.살수가 있겠어요?.어떻게 처리하면 좋겠어요.좋은 답변부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일1년전 구입하신 자켓에 하자심의후 제품불량 판정으로 인한 업체측의 환불거부에 화가나시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 자켓의 구입시기와 가격을 기준으로 감가상각하여 잔존가치에 대해 보상을 요구할 수 있습니다. 업체측 처리방식이 부당하다 생각되시는경우 내용증명 발송하셔서 권리행사 하시기 바랍니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되세요.