[ 홈앤쇼핑 ] 휴롬 구입 시 준다는 사은품 중 하나가 빠졌는데 업체측에서 그럴 수가 없다고 합니다.
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- 작성자 : 최윤정
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 15-04-11 00:33:01
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휴롬 구입 후 사은품을 받았습니다. 받아서 가지고 온 날 제품 중 찜기가 빠져있어서 전화를 하였습니다. 누락이 되었다고 했더니 확인 후 전화 연락을 준다고 하더군요. 다음날 연락이 와 누락이 된 것을 확인했다며 보내준다고 하기에 알겠다고 하고 전화를 끊었는데 이후 바로 다시 전화가 와서 업체측에서 누락이 될 수 없다고 했답니다. 사은품은 홈앤쇼핑에서 보내는 것이 아니라고 합니다. 이를 전달하였더니 어머님이 화가 나셔서 홈앤쇼핑에 다시 전화를 하셨고 여러번 통화 후 업체 cctv를 확인하여 보겠다고 했답니다. 그리고는 또 전화가 와서 받은 내용물 그대로 사진을 찍어 보내달라고 합니다. 사진을 찍어보내면 또 찍어보내는데로 누락이 될 수 없다고 할 것 같습니다. 벌써 사은품을 받은지 12일정도 지났습니다. 이랬다가 저랬다가 하고 확인도 하지 않은 상태에서 고객에게 정보만 요청하고 상담원은 계속 바뀌고 내용 설명 계속 다시하고 책임을 회피한다는 생각이 듭니다. 찜기를 못 받아도 그만이지만 이랬다가 저랬다가 하며 제대로 확인도 해보지 않고 고객에게 떠 넘기는 식의 행동이 무척 불쾌하고 기분이 상합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제품 구입 후 사은품 지급이 되지 않은 내용에 대한 업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함,막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.