[ 애플사 ] 환불건
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- 작성자 : 김미경
- 조회수 : 123회
- 작성일 : 15-04-16 12:09:29
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2월에 아이폰을 구입해서 서용하던 중 문자수신이 10회이상 되지 않아서 애플사에 문의를 해서 겨우 어렵게 서비스폰이라는 것으로 교체를 받었는데 또 똑같은 현상이 일어나서 환불을 요구하니 기관은 이상 없다하면서 계속 엔지니어링쪽으로만 반복해서 말합니다. 기계적인 이상이 있음에도 환불조치라던가 새폰으로 교체가 안된다면 소비자들은 귀속 이렇게 불량기계를 어쩔수 없이 참고 사용해야 되는가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 휴대폰의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.