[ 베이비캠프고 ak몰에서 구매 ] 대형 튜브
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- 작성자 : 김수진
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 15-04-20 01:05:27
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2015년 2월11일 ak몰에서 인터넷으로 대형 튜브를 구입하였습니다. 근데 사용몇번만에 튜브 이음새 부분에서 바람이 세어나오고 몇번 다른방법을 동원하였으나 모두 헛수고 였습니다. 혹시나 하는마음에 a/s 가능한지 ak몰에서 베이비캠프라는 업체명을 확인후 택배로 발송했고 얼마전 도착해 공기를 투입시킨후 바람빠지는곳 없는지 확인후 물은 넣고 실험을 했는데 또 다른곳에서 바람이 세어나오더군요 그래서 다시 베이비캠프 주문콜센터로 전화를 하였더니 이번엔 전화를 준다고 하곤선 연락이 없더군요 6시전에 바로전화를해 전상담원과 겨우 통화가 되었는데 a/s가 불가능 하다는겁니다 또 제품에 이상이 있는경우 3개월안에 제품교환 및 환불이 된다고 하여 그문제를 제기하였더니 사용한제품은 안된다는것이였습니다 a/s이후 받고나서 바람이 빠지는 부분이 없었고 잘되는거 아니였냐고 워낙 험하게 사용하여 제품에 문제가 생긴거 아니냐구요 첨에 구입할때 2월이여서 추운날씨라 바로 사용못하였고 이제 좀 사용해보나 했더니 바로 또 바람이 세어나오고 괜히 제품을 비싸게 주고 구입했는데 억울한 생각이 나더라구용^^;;
그상담원과는 제품이상 여부 확인이 필요하다하여 고객부담으로 택배로 보내달라고 하고 통화종료한 상태고 택배로 발송 하기위해 물빼고 말리는중입니다.
어차피 제품하자가 있을시 회사에서 책임을 져야하는데 상담원님 얘기론 그럴리 없고 택배로 받아서 제품하자 및 처음 a/s한부분이 어떤 부위인지 알려주겠다고 하더군요 확인을해봐야 알수있다며 전화주기로 하고 계속 하루종일 기다린것에 대해 사과한마디 없더니 너무 불친절한 태도로 통화하는 도중 마음이 계속 불편하더라구요 ㅠㅠ
만약 제품결함으로 이상이 발생되었을때 환불조치 가능하다고 들었는데 이런경우 환불이나 교환이 가능 한가요???
그상담원과는 제품이상 여부 확인이 필요하다하여 고객부담으로 택배로 보내달라고 하고 통화종료한 상태고 택배로 발송 하기위해 물빼고 말리는중입니다.
어차피 제품하자가 있을시 회사에서 책임을 져야하는데 상담원님 얘기론 그럴리 없고 택배로 받아서 제품하자 및 처음 a/s한부분이 어떤 부위인지 알려주겠다고 하더군요 확인을해봐야 알수있다며 전화주기로 하고 계속 하루종일 기다린것에 대해 사과한마디 없더니 너무 불친절한 태도로 통화하는 도중 마음이 계속 불편하더라구요 ㅠㅠ
만약 제품결함으로 이상이 발생되었을때 환불조치 가능하다고 들었는데 이런경우 환불이나 교환이 가능 한가요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 튜브의 공기빠짐 하자와 관련하여 스포츠.레저용품으로 소비자분쟁해결기준에서 정한 보상기준에 따르면, 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환이나 구입가 환급입니다. 따라서 소비자가 구입한 튜브 사용 후 몇 일 만에 공기가 빠지고, 쉽게 공기주입구가 망가졌다면, 정상적인 사용상태에서 중요한 수리를 요하는 성능, 기능상의 하자로 소비자분쟁해결기준에 따라 제품교환이나 구입가 환급을 받아야 할 것으로 보여집니다. 그러나 소비자과실 및 부주의로 인한 하자의 경우를 배제할 수 없어 제품의 품질에 대해 소비자와 사업자의 주장이 다른 경우에는 전문가의 심의를 통해 제품의 불량여부를 확인해야 할 것인 바, 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 구입후 1개월이 지난 과정에서의 환불/교환은 업체측과의 협의가 최선책이라 사료됩니다. 모쪼록 편안한 한주 되시기 바랍니다.