[ (주)이븐스포츠 ] 옥션 제품 반품처리에 관하여
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- 작성자 : 이동구
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 15-04-16 09:26:56
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인터넷쇼핑몰 옥션에서 골프채 세트를 구입하였습니다. 가방 아이언 드라이버 웨지 퍼터 페어웨이우드 총 5개 제품을 구매하였는데 맘에 들지 않아 반품처리를 했더니 나머지는 반품처리가 다 되었으나 페어웨이 우드는 반품처리가 안되었길래 그 업체로 직접 전화를 했더니 제품 그립(손잡이)부분에 손잡이를 보호하기위해서 임시로 싸놓은 비닐이있는데 그비닐이 손상되었다는 이유로 반품이 안된다는것입니다 시타라든다 한번도 휘둘러 보지도 않고 집에 그대로 보관했다가 그대로 보내면서 포장할 때 그립보호용 비닐이 손상되었다는 이유로 반품이 안된다는 것은 이해가 되지 않습니다. 만약 그렇다면 다른회사제품(드라이버, 퍼터, 웨지)도 마찬가지인데 전부 반품이 되지않아야 정상 아닌가요? 그회사에 몇 번 전화해도 법대로 하라하고 절대로 반품처리 해줄수 없다합니다. 이럴땐 어떻해야하는지요? 그 업체 공개합니다. (주)이븐 스포츠(유명조)이구요 경기도 부천시 원미구 중동 1126-2(901호) 전화번호는:070-4656-5978입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서의 반품거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.