[ 하츠 ] 서비스 하지 않고 렌탈료 자동이체가 되고 있습니다
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- 작성자 : 이응란
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-04-15 18:02:54
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2월3일에 서비스가 와야되는데 계속 연락이 없더니 3월에 서비스 오겠다고 연락이 왔습니다.
워낙 서비스가 지연되고 기사분이 혼자서 경북지역까지(여기는 울산입니다.) 서비스 하신다고 해서 기다리고 있었더니 다른 기사분이 연락이 와서 3월 둘째주에 서비스예약을 했습니다.
그러나 연락도 없고 오지도 않고 결국 4월8일에 고객센터로 전화를 해서 서비스 하지 않고 꼬박꼬박 자동이체 되어 나간 부분에 대해 환불을 요청했고 상담사는 본사에서 전화를 주겠다고 했습니다.
그런데 본사전화는 안오고 울산센터라며 전화가 와서 서비스를 오겠답니다. 서비스를 받겠다고 전화 한 적이 없고 본사 전화를 기다리는 중이라고 거절했습니다. 고객센터에 또 전화를 했더니 유지보수 문의가 되어있다고 그 내용만 기록이 있다며 난 또 본사 전화를 기다렸습니다. 그런데 다음날 또 유지보수 오겠다고 기사분 전화가 또 왔습니다. 입 아프게 떠든 내 의사는 전혀 상관않고 늦어진 서비스에 대해 지금이라도 오겠답니다. 난 환불 부터 하고 그 다음에 서비스 받겠다고 했습니다.
하츠는 15일 쯤 나에게 서비스를 하는 걸로 일방적으로 예상잡고 일자 계산해서 내게는 없는 자료를 읊으며 18,000원 가량을 환불한다고 합니다.
15일이라는 날자는 하츠 내부적으로 결정하고 저에게 통보하는 격입니다.
우선순위가 바뀐거죠..그리고 4개월 마다 받을 서비스를 지금 받고 또 두달 후에 또 받으랍니다.
내가 왜 그렇게 손해를 봐야되는지...받지 않아도 되는 서비스를 이어서 받고 자동이체로 돈은 빠져 나가고
왜 재가 손해를 보고 생으로 돈을 뜯겨야하는지
워낙 서비스가 지연되고 기사분이 혼자서 경북지역까지(여기는 울산입니다.) 서비스 하신다고 해서 기다리고 있었더니 다른 기사분이 연락이 와서 3월 둘째주에 서비스예약을 했습니다.
그러나 연락도 없고 오지도 않고 결국 4월8일에 고객센터로 전화를 해서 서비스 하지 않고 꼬박꼬박 자동이체 되어 나간 부분에 대해 환불을 요청했고 상담사는 본사에서 전화를 주겠다고 했습니다.
그런데 본사전화는 안오고 울산센터라며 전화가 와서 서비스를 오겠답니다. 서비스를 받겠다고 전화 한 적이 없고 본사 전화를 기다리는 중이라고 거절했습니다. 고객센터에 또 전화를 했더니 유지보수 문의가 되어있다고 그 내용만 기록이 있다며 난 또 본사 전화를 기다렸습니다. 그런데 다음날 또 유지보수 오겠다고 기사분 전화가 또 왔습니다. 입 아프게 떠든 내 의사는 전혀 상관않고 늦어진 서비스에 대해 지금이라도 오겠답니다. 난 환불 부터 하고 그 다음에 서비스 받겠다고 했습니다.
하츠는 15일 쯤 나에게 서비스를 하는 걸로 일방적으로 예상잡고 일자 계산해서 내게는 없는 자료를 읊으며 18,000원 가량을 환불한다고 합니다.
15일이라는 날자는 하츠 내부적으로 결정하고 저에게 통보하는 격입니다.
우선순위가 바뀐거죠..그리고 4개월 마다 받을 서비스를 지금 받고 또 두달 후에 또 받으랍니다.
내가 왜 그렇게 손해를 봐야되는지...받지 않아도 되는 서비스를 이어서 받고 자동이체로 돈은 빠져 나가고
왜 재가 손해를 보고 생으로 돈을 뜯겨야하는지
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 필터 교체 및 A/S 지연시에는 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액을 요구할 수 있으며, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지를 요구할 수 있습니다. 내용증명으로 관리소홀로 인한문제이므로 사업체의 귀책으로 인한 취소를 주장할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁보내시기 바랍니다.