[ 이마트몰 ] 달래나물을 주문했는데 흙범벅에 오래되고 곰팡이가 핀 상품이 배달됨 그런데 이마트 측은 반품을 거부함
페이지 정보
- 작성자 : 이승환
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 15-04-12 07:51:33
본문
해당 상품을 이마트몰에서 4월3일날 주문했고 4월7일날 밤늦게 배송이 되었답니다
상품은 도저히 이마트물건이라 할 수 없는 흙범벅에 오래되어 말라비틀어지고 곰팡이가 낀 상태였습니다
배송지가 어머니 집이어서 바로 사진을 찍을 수 없어 9일날 방문하여 사진을 찍고 10일날 반품을 요청하였습니다
또한 해당 상품 페이지상의 판매자와 연락하여 사진을 전송했고 죄송하다는 사과와 반품처리해주겠다는 연락도 받았으나 이마트몰측에서는 3일이 지났으므로 무조건 반품을 거부하고 있습니다(반품 요청시점은 4일째)
해당 물건 사진을 판매자에게 전송했고 물건을 잘못 보내 죄송하고 반품처리 하겠다는 사과(문자메세지)도 확보하고 있습니다
이런 상황에서 이마트측에서는 무조건 자사 규정을 내세우며 반품을 거부하고 있습니다
[참살림] 달래 1kg
집에 배송된 상품을 확인하니 거의 쓰레기 수준임 이마트몰의 상품 선정 수준이 염려됨
상태> 흙덩어리 범벅 + 말라 비틀어짐 + 곰팡이
2015.04.10답변완료
답변내용
안녕하세요, 이승환 고객님 행복한 쇼핑 이마트몰 1:1 이메일 상담 담당자 입니다.
■ 주문번호 :20150403123761
■ 상품명 : [참살림] 달래 1kg
문의하신 내용 관련하여 먼저 상품 선도에 불만족을 드려 죄송합니다.
본상품은 업체 택배로 4/7일 배송받으신것으로 확인됩니다.
나물 특성상 바로 문의를 주셨으면 교환이나 반품이 가능하겠습니다만, 현재로는 배송완료후 3일이 지난 시점이라 처리가 어려운 점 양해부탁드리며 차후 상품 선별에있어 불편함이 없도록 업체쪽으로도 전달하겠습니다.
언제나 행복한 쇼핑을 드리는 이마트몰이 되도록 더욱 더 노력하겠습니다.
추가 문의사항이 있으실 경우 1:1 E-메일이나 고객센터 ☎ 1588-4349로 문의주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
감사합니다
상품은 도저히 이마트물건이라 할 수 없는 흙범벅에 오래되어 말라비틀어지고 곰팡이가 낀 상태였습니다
배송지가 어머니 집이어서 바로 사진을 찍을 수 없어 9일날 방문하여 사진을 찍고 10일날 반품을 요청하였습니다
또한 해당 상품 페이지상의 판매자와 연락하여 사진을 전송했고 죄송하다는 사과와 반품처리해주겠다는 연락도 받았으나 이마트몰측에서는 3일이 지났으므로 무조건 반품을 거부하고 있습니다(반품 요청시점은 4일째)
해당 물건 사진을 판매자에게 전송했고 물건을 잘못 보내 죄송하고 반품처리 하겠다는 사과(문자메세지)도 확보하고 있습니다
이런 상황에서 이마트측에서는 무조건 자사 규정을 내세우며 반품을 거부하고 있습니다
[참살림] 달래 1kg
집에 배송된 상품을 확인하니 거의 쓰레기 수준임 이마트몰의 상품 선정 수준이 염려됨
상태> 흙덩어리 범벅 + 말라 비틀어짐 + 곰팡이
2015.04.10답변완료
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안녕하세요, 이승환 고객님 행복한 쇼핑 이마트몰 1:1 이메일 상담 담당자 입니다.
■ 주문번호 :20150403123761
■ 상품명 : [참살림] 달래 1kg
문의하신 내용 관련하여 먼저 상품 선도에 불만족을 드려 죄송합니다.
본상품은 업체 택배로 4/7일 배송받으신것으로 확인됩니다.
나물 특성상 바로 문의를 주셨으면 교환이나 반품이 가능하겠습니다만, 현재로는 배송완료후 3일이 지난 시점이라 처리가 어려운 점 양해부탁드리며 차후 상품 선별에있어 불편함이 없도록 업체쪽으로도 전달하겠습니다.
언제나 행복한 쇼핑을 드리는 이마트몰이 되도록 더욱 더 노력하겠습니다.
추가 문의사항이 있으실 경우 1:1 E-메일이나 고객센터 ☎ 1588-4349로 문의주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
감사합니다
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- 20150409_213429.jpg (136.5K) DATE : 2015-04-12 07:51:33
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 나물의 상태에 몹시 실망스러우셨으리라 생각합니다. 나물은 생물이기 때문에 품질 상 하자가 있다면 제품 수령 시 바로 이의 제기했어야 합니다. 구입 후 시일이 경과한 후에는 품질상 하자인지 소비자의 보관 잘못인지를 확인할 방법이 없어 환급을 요구하기는 어려운 사항임을 양해바랍니다. 편안한 하루 되세요.