[ 제일아쿠아정수기 ] 자동납부해지와 위약금
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- 작성자 : 한경숙
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-04-15 22:37:26
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3월 11일 이사를 하면서 그동안 사용하였던 정수기를 수거해 갈것과 자동 납부 해지를 전화로 신청하였습니다.수거는 위약금을 내어야 할 수있는거라하여 위약금과 입금 계자번호를 메세지로 보내줄것을 요청하였습니다. 정수기는 딸의 집에 맡겨두었고 3월 17일에 다시 전화 하여 메세지가 없으니 다시 알려 달라고 전화 연락을 하였을 때 11일에 접수된것을 확인 하였다며 메세지 보낼 것을 제차 약속하였읍니다. 4월 10일에 가서 손녀 딸이 넘어지기도 했으니 위험하다고 빨리 치워 달라하여 다시 연락을 하니 자동 납부로 한달 간의 렌탈 비용이 빠진 상태로의 위약금을 내야 한다는 본사 과장의 연락을 받았습니다. 전화 내용이 녹음된다고 하였는데 두번의 연락에도 조치도 없는 회사 측의 이런 과실을 그대로 위약금을 물어야하는지요. 전화 처음 했을 때의 위약금은 76615원 이였으며 렌탈비 19,990 원이 자동으로 한달 제한 것의 차이가 비록 8,955원의 차이가 나지 않지만 두번씩이나 메세지 요청을 하였는데 위약금이 들어 오지 않으면 자동 납부 해지가 되지 않는 다며 메세지 확인 하여 연락하지 않은 소비자의 잘못이라고 합니다. 처음 전화 접수 때 위약금이 들어 오지 않으면 자동납부 해지가 되지 않는 다는 설명이 없었습니다. 답변을 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이시던 정수기의 중도해지와 관련 위약금 입금할 계좌번호 요청에 대답없는 업체측의 부실한 서비스형태에 몹시 불쾌하시겠습니다. 현재 통장으로 자동이체가 되고 있는경우 위약금 확인하시어 입금하신후 출금요청 하시기 바라며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.