[ 웅진코웨이 ] 무책임하고 고객우습게아는 상담원들..고발합니다
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- 작성자 : 박신영
- 조회수 : 91회
- 작성일 : 15-04-13 15:21:56
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저는 웅진코웨이 정수기 청정기 6년쯤사용했습니다. 매년 3월에 일년치 렌탈료를 선납해왔고 코디, 제품에 아무런 문제없이 사용해왔어요.
3월에도 일년치이용료 선납하려고 1588대표전화로 전화하여 선납처리해달라고했어요 그때가 3/25입니다. 신입이라고 밝힌 상담원은 청정기만 처리되고 정수기는처리되지않았다고 했고, 저는 신입이라 잘모르시니 처리후 연락달라고 했습니다.
하지만 다음날이 되도 연락도없고, 다음날 전화하고 연결안되고 또다른 상담원이 처리 한후 연락준다고하고, 하지만 또안되고 연락안하고... 또 전화하고 설명하고.. 그 과정을 일주일넘게 하다가..제가 화를내자, 팀장급이 전화를해서 그자리에서 바로 처리해주더군요. 알고보니 그자리에서 통화하며 바로 처리되는 사항이었습니다. 이건 완전 자기들 편한데로 일처리하는구나 싶었습니다.
4/1이 되고, 이렇게 신뢰를 잃은상태에서 더이상 제품을 쓰고싶지않아서 렌탈해지를 요청했고, 선납처리한 금액은 돌려달라고했고, 2,3일후에 제 계좌로 보내준다고해서 계좌까지 알려줬습니다 . 4/6 일에 렌탈제품은 회수를 해갔지만 며칠이지나도 돈은 들어오지 않았습니다 .
결국, 4/13일되도 돈은 들어오지않자, 화가 난 저는 1588대표전화로 전화해서 또 이상황을 다 설명했고( 아실껍니다 . 상담원마다 같은설명을 반복하는 그 열받음을..)돈이 안들어왔다고하자, 제 번호가 아예 없다고하더군요. 알고보니 해지신청이 들어가고 아예 제 이름 자체가 없어진겁니다 . 환불요청은 아예 접수되지도않았더군요. 한시간안으로 돈넣어달라고하니, 전화도 늦게와서 이제신청들어갔으니 또 3일기다리라고하는겁니다.
이거 정말 너무한거 아닙니까? 물론 과정에 미안하다는 말은합니다. 그때 뿐입니다. 저도하겠어요 그말은, 그리고는 또 연락없고 일처리또안됩니다. 전화하면 미안하다고만합니다. 또 처리안되고,.. 저는 3월25일부터 오늘까지 웅진코웨이 상담처리때문에 생각만하면 화가납니다. 그 사이에 돈 쓸일도있었는데 돈안들어와 쓰지도못했어요. 지금도 연락달라 다른상담원에게 메모남겼는데 또 연락없습니다.
웅진코웨이 너무 많은 사람들이 쓰고있나 봅니다. 독점하다시피하고있는데 소비자 우습게알고있네요. 제가 뭘할수있을까요? 이렇게 고발할수있는거말고는 없다는게 너무 속상하네요..
3월에도 일년치이용료 선납하려고 1588대표전화로 전화하여 선납처리해달라고했어요 그때가 3/25입니다. 신입이라고 밝힌 상담원은 청정기만 처리되고 정수기는처리되지않았다고 했고, 저는 신입이라 잘모르시니 처리후 연락달라고 했습니다.
하지만 다음날이 되도 연락도없고, 다음날 전화하고 연결안되고 또다른 상담원이 처리 한후 연락준다고하고, 하지만 또안되고 연락안하고... 또 전화하고 설명하고.. 그 과정을 일주일넘게 하다가..제가 화를내자, 팀장급이 전화를해서 그자리에서 바로 처리해주더군요. 알고보니 그자리에서 통화하며 바로 처리되는 사항이었습니다. 이건 완전 자기들 편한데로 일처리하는구나 싶었습니다.
4/1이 되고, 이렇게 신뢰를 잃은상태에서 더이상 제품을 쓰고싶지않아서 렌탈해지를 요청했고, 선납처리한 금액은 돌려달라고했고, 2,3일후에 제 계좌로 보내준다고해서 계좌까지 알려줬습니다 . 4/6 일에 렌탈제품은 회수를 해갔지만 며칠이지나도 돈은 들어오지 않았습니다 .
결국, 4/13일되도 돈은 들어오지않자, 화가 난 저는 1588대표전화로 전화해서 또 이상황을 다 설명했고( 아실껍니다 . 상담원마다 같은설명을 반복하는 그 열받음을..)돈이 안들어왔다고하자, 제 번호가 아예 없다고하더군요. 알고보니 해지신청이 들어가고 아예 제 이름 자체가 없어진겁니다 . 환불요청은 아예 접수되지도않았더군요. 한시간안으로 돈넣어달라고하니, 전화도 늦게와서 이제신청들어갔으니 또 3일기다리라고하는겁니다.
이거 정말 너무한거 아닙니까? 물론 과정에 미안하다는 말은합니다. 그때 뿐입니다. 저도하겠어요 그말은, 그리고는 또 연락없고 일처리또안됩니다. 전화하면 미안하다고만합니다. 또 처리안되고,.. 저는 3월25일부터 오늘까지 웅진코웨이 상담처리때문에 생각만하면 화가납니다. 그 사이에 돈 쓸일도있었는데 돈안들어와 쓰지도못했어요. 지금도 연락달라 다른상담원에게 메모남겼는데 또 연락없습니다.
웅진코웨이 너무 많은 사람들이 쓰고있나 봅니다. 독점하다시피하고있는데 소비자 우습게알고있네요. 제가 뭘할수있을까요? 이렇게 고발할수있는거말고는 없다는게 너무 속상하네요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 업무처리에 몹시 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.