[ ] 가구 원목에 하자가 발생한 경우 환불건...
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- 작성자 : 박은주
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 15-04-11 00:59:24
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안녕하세요.. 궁금하고 정말 어이가 없어 글을 남겨 문의드립니다.
작년 2014년 10월 4살 7살 두 아이를 위해 티몬에서 이층침대를 구매했습니다.
마감처리가 썩 마음에 안들었지만 반품이 번거로워 사용하기로 결정했는데요..
아직 어린 아이들이라 엄마와 떨어질려 하지 않았고 이층 침대이고 사다리도 경사가 심해
아이들이 잠을 잔적도... 올라가지도 않았음에도 불구하고
시간이 지날수록 이층침대 가드부분이 자연적으로 갈라지기 시작하여
올해2015년 3월초 a/s신청을 했습니다.
사진도 두어차례보내주고 업체측에서도 불량인정를 한지라 a/s를 받기로 했답니다..
그런데 몇주 지난뒤 무심히 보니 가드 부분만이 아니라 몸판... 침대매트리스를 받치고 있는 프레임까지 거의 30cm이상 갈라지고
침대가 건조가 잘 안된건지 원목자체불량으로 심하게 갈라지고 있었습니다..
이건 아니다 싶어 업체측에 환불을 요청한 상태인데요..
업체측에서는 기사분을 보내셔서 확인을 하시고 불량인정과 제가 운이 좀 나쁜것 같다고 하시면서도
환불은 어렵다고 하네요..
아이들이 매일 자야하는 침대이고 가구특성상 구매하면 5년~10년 이상은 사용해야하는 물건인데
단 구매한지 5개월도 되지않아 갈라짐과 흔들림이 심하다면 어떤 엄마가 이런 침대에 아이들을 재울수 있을까요??
원목자체가 불안정하고 그 업체에 대한 상품에 믿음이 깨진 이상 더이상 이 상품을 믿고 사용할수가 없다고
환불을 원한건데... 이건 환불이 불가능 한건가요??
만약 상품을 교체해 받았더라도 원목은 변하지 않는것이고 다음에도 이렇게 원목이 갈라져
내 아이가 다친다면 어느누가 책임을 져줄까요.. 그리고 업체에서 a/s를 사용기간동안 해주는것도 아니니..
답답합니다...
참고로 a/s기간은 1년이며 지금 업체측에서는 환불은 어렵다는 통보를 받았구요..
티몬측에도 상품에 대한 클레임 전화를 해놓은 상태입니다..
하지만 인터넷에 다른 사례들을 검색해보니 제 생각에는
티몬에서 판매를 하는입장이라 일말에 책임이 있다고 보는데..
저같은 소비자에겐 특별한 해결책이 없고 업체측이랑 티몬측이랑 서로 미루는것 같더라구요..
저와같은 경우 어떻게 해야하나요??
환불이 가능할까요??
사진과 첨부해드립니다... 사진은 일부분이고 전체적으로 이런식으로 다 갈라진 상태입니다...
빠른답변 부탁드립니다...
작년 2014년 10월 4살 7살 두 아이를 위해 티몬에서 이층침대를 구매했습니다.
마감처리가 썩 마음에 안들었지만 반품이 번거로워 사용하기로 결정했는데요..
아직 어린 아이들이라 엄마와 떨어질려 하지 않았고 이층 침대이고 사다리도 경사가 심해
아이들이 잠을 잔적도... 올라가지도 않았음에도 불구하고
시간이 지날수록 이층침대 가드부분이 자연적으로 갈라지기 시작하여
올해2015년 3월초 a/s신청을 했습니다.
사진도 두어차례보내주고 업체측에서도 불량인정를 한지라 a/s를 받기로 했답니다..
그런데 몇주 지난뒤 무심히 보니 가드 부분만이 아니라 몸판... 침대매트리스를 받치고 있는 프레임까지 거의 30cm이상 갈라지고
침대가 건조가 잘 안된건지 원목자체불량으로 심하게 갈라지고 있었습니다..
이건 아니다 싶어 업체측에 환불을 요청한 상태인데요..
업체측에서는 기사분을 보내셔서 확인을 하시고 불량인정과 제가 운이 좀 나쁜것 같다고 하시면서도
환불은 어렵다고 하네요..
아이들이 매일 자야하는 침대이고 가구특성상 구매하면 5년~10년 이상은 사용해야하는 물건인데
단 구매한지 5개월도 되지않아 갈라짐과 흔들림이 심하다면 어떤 엄마가 이런 침대에 아이들을 재울수 있을까요??
원목자체가 불안정하고 그 업체에 대한 상품에 믿음이 깨진 이상 더이상 이 상품을 믿고 사용할수가 없다고
환불을 원한건데... 이건 환불이 불가능 한건가요??
만약 상품을 교체해 받았더라도 원목은 변하지 않는것이고 다음에도 이렇게 원목이 갈라져
내 아이가 다친다면 어느누가 책임을 져줄까요.. 그리고 업체에서 a/s를 사용기간동안 해주는것도 아니니..
답답합니다...
참고로 a/s기간은 1년이며 지금 업체측에서는 환불은 어렵다는 통보를 받았구요..
티몬측에도 상품에 대한 클레임 전화를 해놓은 상태입니다..
하지만 인터넷에 다른 사례들을 검색해보니 제 생각에는
티몬에서 판매를 하는입장이라 일말에 책임이 있다고 보는데..
저같은 소비자에겐 특별한 해결책이 없고 업체측이랑 티몬측이랑 서로 미루는것 같더라구요..
저와같은 경우 어떻게 해야하나요??
환불이 가능할까요??
사진과 첨부해드립니다... 사진은 일부분이고 전체적으로 이런식으로 다 갈라진 상태입니다...
빠른답변 부탁드립니다...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입후 사용하시는 침대의 하자로 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 주말 되세요.