[ 엡손 ] 엡손 복합기 L355소음건 처음 접수내용 첨부 해서 올립니다 (답변내용 이행과 추가 질문 첨부건)
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- 작성자 : 이종숙
- 조회수 : 92회
- 작성일 : 15-04-10 12:42:29
본문
글 올렸던 곳에 추가로는 글을 쓸 수 없나 보네요
한번에 확인 하시게끔 제가 올린 접수건 모두 첨부 했습니다^^
그리고 좀전에 4월 8일 수욜 에 접수건 답변에서 알려 주신곳에[ 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr]
접수를 했습니다.
[첨부건]
1. [금일 12시 8분에 올린 접수 내용 입니다]
4월8일 수욜 17시23분에 접수했고 영수증 첨부를 핸드폰으로 좀 전에 보내면서
답변을 읽었어요
그럼 이곳에서는 제가 해결 할 수 있는 도움을 받을 수는 없는 건가요?
2. [4월 8일 접수내용]
일산 킨텍스점 홈플러스에서 15/03/12일에 엡손 복합기L355를 구입 했습니다.
그 담주에 설치 해서 복사를 하고 와이파이로 프린트를 했는데 복사나 프린트가 끝나고 나면
고주파음 같은 소음이 할때마다 나기 때문에 듣기 싫은 소음이라 신경이 쓰였고 여지꺼 복합기를
사용했어도 처음 듣는 소음이라 제품에 이상이 있는것 같아 고객센터에 3/20일에 접수했습니다.
그런데 기사님이 23일 방문하셔서 하시는 말씀이(접수 당시에도 접수처말고 다른부서 연결후에 직원말이
내부교육때 소음에 대해 들어 알고 있다라고 했음) 제품 자체에는 이상이 없고 대요량 잉크 프리트기라
공기압(공기압 때문 이라고 했던거 같음) 때문에 이런 소리가 나는거라고 하였다.
본사 직원이나 기사님은 교육을 통해 알고 있으나 판매 하는 사람 구매자인 소비자는 알수가 없는거고
일반 복합기에는 없는 소음이고 개조해서 사용하는 대용량잉크 프린트기에서 듣지 못했던건데
"이런 특이사항은 판매사에게 알려 구매하는 소비자에게도 알려 구매 결정을 하게 해야 한다고 생각해요"
라고 기사님 한테 말을 했고 저는 이 소음을 들으면서 이 제품 못쓰겠다고 했습니다
프린트 할때마다 작은 소리이긴 하지만 신경에 거슬리는 고주파같은 소음 때문에 스트레스 받으며
사용할수 없으니까요
기사님께 이 제품 이대로 사용 할 수 없으니 잘 처리 해 달라고 말씀 드렸고 영수증이 있어야 한다기에
문자로 보내드렸습니다
기사님이 본사 결정을 알려주셨는데 제품 하자가 아니라서 어떻게 해 줄수 없다하여 기사님께 다시
본사에 제 의양을 전달해서 조치를 해달라고 부탁을 했고 제가 사는 곳이 재개발 지역 바로 옆이라
하루종일 공사를 합니다 그 소리보다 프린트 끝나고 나는 소리가 더 듣기 싫다고 말씀 드렸습니다
재 접수 했음에도 그 주에 또 똑같은 결과를 기사님께 전달 받았구요
그래서 마음이 잡잡하여 그럼 어떻게 할까 기사님도 말씀 했듯이 외부 기간을 통해 해볼까 해서
결정 하고 통화 해서 안 사실이 소비자보호센터에 접수만 하면 되는줄 알았는데 그게 아니더라고요;;
그래서 센터에서 상담하고 도움말을 듣고 고민하다 걍 좀 더 생각해보고 다시 결정하자 하고는
날마다 사용하는게 아니니까 좀 지나서야 접수 하게 되었습니다
어떻하면 해결을 할 수 있는지 도움을 요청합니다
한번에 확인 하시게끔 제가 올린 접수건 모두 첨부 했습니다^^
그리고 좀전에 4월 8일 수욜 에 접수건 답변에서 알려 주신곳에[ 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr]
접수를 했습니다.
[첨부건]
1. [금일 12시 8분에 올린 접수 내용 입니다]
4월8일 수욜 17시23분에 접수했고 영수증 첨부를 핸드폰으로 좀 전에 보내면서
답변을 읽었어요
그럼 이곳에서는 제가 해결 할 수 있는 도움을 받을 수는 없는 건가요?
2. [4월 8일 접수내용]
일산 킨텍스점 홈플러스에서 15/03/12일에 엡손 복합기L355를 구입 했습니다.
그 담주에 설치 해서 복사를 하고 와이파이로 프린트를 했는데 복사나 프린트가 끝나고 나면
고주파음 같은 소음이 할때마다 나기 때문에 듣기 싫은 소음이라 신경이 쓰였고 여지꺼 복합기를
사용했어도 처음 듣는 소음이라 제품에 이상이 있는것 같아 고객센터에 3/20일에 접수했습니다.
그런데 기사님이 23일 방문하셔서 하시는 말씀이(접수 당시에도 접수처말고 다른부서 연결후에 직원말이
내부교육때 소음에 대해 들어 알고 있다라고 했음) 제품 자체에는 이상이 없고 대요량 잉크 프리트기라
공기압(공기압 때문 이라고 했던거 같음) 때문에 이런 소리가 나는거라고 하였다.
본사 직원이나 기사님은 교육을 통해 알고 있으나 판매 하는 사람 구매자인 소비자는 알수가 없는거고
일반 복합기에는 없는 소음이고 개조해서 사용하는 대용량잉크 프린트기에서 듣지 못했던건데
"이런 특이사항은 판매사에게 알려 구매하는 소비자에게도 알려 구매 결정을 하게 해야 한다고 생각해요"
라고 기사님 한테 말을 했고 저는 이 소음을 들으면서 이 제품 못쓰겠다고 했습니다
프린트 할때마다 작은 소리이긴 하지만 신경에 거슬리는 고주파같은 소음 때문에 스트레스 받으며
사용할수 없으니까요
기사님께 이 제품 이대로 사용 할 수 없으니 잘 처리 해 달라고 말씀 드렸고 영수증이 있어야 한다기에
문자로 보내드렸습니다
기사님이 본사 결정을 알려주셨는데 제품 하자가 아니라서 어떻게 해 줄수 없다하여 기사님께 다시
본사에 제 의양을 전달해서 조치를 해달라고 부탁을 했고 제가 사는 곳이 재개발 지역 바로 옆이라
하루종일 공사를 합니다 그 소리보다 프린트 끝나고 나는 소리가 더 듣기 싫다고 말씀 드렸습니다
재 접수 했음에도 그 주에 또 똑같은 결과를 기사님께 전달 받았구요
그래서 마음이 잡잡하여 그럼 어떻게 할까 기사님도 말씀 했듯이 외부 기간을 통해 해볼까 해서
결정 하고 통화 해서 안 사실이 소비자보호센터에 접수만 하면 되는줄 알았는데 그게 아니더라고요;;
그래서 센터에서 상담하고 도움말을 듣고 고민하다 걍 좀 더 생각해보고 다시 결정하자 하고는
날마다 사용하는게 아니니까 좀 지나서야 접수 하게 되었습니다
어떻하면 해결을 할 수 있는지 도움을 요청합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일추가내용 확인하였습니다. 앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.