무조건 소비자 탓이라며 환불을 거부 합니다. > 소비자 상담 게시판

11번가에서 레이저사 데스에더라는 마우스를 샀습니다.

3월9일 밤에 결제를 했지만 배송은 목요일에 왓습니다.

오자마자 사진도 찍어놨지만 기스도 이만저만 아니더라구요.

그래도 잘돼기만 하면 된다는 생각에 설치를하고 마우스를 좌우로 움직여 보았습니다.

마우스커서가 계속 위로 올라가는 증상이 발견되었고 억지로 이틀동안 써봤지만 도저히 컨트롤이 안돼어

저는 다시 재포장을 햇습니다. 주말이라 바로 택배에 보내지는 못하고 월요일에 택배사에 신청하고

판매자랑 연락을 햇습니다. 그런데 불량체크는 고객이 직접 서비스 센터에 의뢰를 해서 불량증서를

만들어 와야 하는거라고 하더군요;;

이때까지 많은 제품을 사왔고 반품을 했었지만 이런경우는 처음이었습니다. 그러더니 레이저사 마우스를

레이저 고객 센터로 보내라고 하더군요... 어떻게 보내는지도 안알려주고 끊었습니다. 

덕분에 수소문을 해서 겨우겨우 연결했더니 레이저는 현대택배라고 하더라구요

그래서 판매자에게 다시 전화를 걸어 제가 일이있어서 택배사까진 못하고 신청은 오늘햇는데 하루이틀

늦게 택배사에 들어가는걸 인정해주냐고 물었거든요

그런데 판매자가 레이저사가 인정해주면 해주겠다며 저한테 또 물어보라고 그러더라구요 

그래서 다시 레이저사에도 전화를 했었고 인정해준다고 해서 안심하고 제일을 하러 충청북도에 가게됐어요

여기서 복잡하게 얽히면서 크게 문제가 생겼는데  저희집이 오래된 아파트라 계단이거든요

택배사 직원이 올라오기 귀찮아서 항상 경비실에 맡겨달라고 문자가 오거든요 그날도 아무생각없이

그냥 경비실에 맡겼었고 저는 충청북도에 가게됐어요 2주간 있게 됐는데 송장번호가 이상하게

안날라오더라구요 이상하다 싶어서 전화를 했더니 택배직원이 cj 가 붙어있는걸 보고 안들고 갔다는 겁니다

문자도 서로 날렸었고 전화는 자꾸 엇갈리더라구요 그런데 안가져갔다니 충격이었어요

그래도 이건 제가 제때 신청했었고 택배직원이 실수한것이니까 크게 문제가 될것 없다고 생각했어요

3주됬을때쯤에 택배가 판매자에게 도착했고 환불이 어렵다고 말하더군요

왜그러냐고 물어보니 너무 늦게 올라 와서 안됀다고 하더라구요

그래서 제가 택배사가 늦게 가져간거고 저는 그날 바로신청했었다 라고 하니까 판매자분이

"그럼 택배사한테 그날 고객이 신청했다는 증서를 달라 그걸 받으면 환불 해주겠다" 라고 하시더군요

그래서 저는 택배사에 전화를 했었고 같은 상가에 계신 택배기사분이 가셔서 말씀하셨다고 전해들었어요

그래서 다시 전화를 했죠 현대 택배에게 증서를 받았냐고 물었습니다.

그런데 안받았다고 하시는거에요 저는 현대택배에 전화를 하고 전했다라고 듣고 전화를 드린건데

무슨소리냐고 물었습니다. 그런데 그분이 "나에게 온건 아무 것도 없다" 라며 오히려 저한테 환불하려는

분이 아무 노력도 안하고 환불을 받으려고 하느냐라는 식으로 말을 하시더라구요???

거기서 부터 저는 정말 화가 났습니다. 그게무슨소리냐? 보낼때도 의사를 물었고 알겠다고 하셨고

내가 제때 신청했다는 증서도 달라고해서 드리지 않았습니까? 라고 햇더니 나에겐 증서가 안왔고

결국 이루어진건 아무것도 없다 택배를 보낼때부터 당신잘못이라는 듯한 뤼앙스로 말하시더라구요?

하... 이이상 고객입장에서 멀더 하라는 건지 모르겟더라구요

그래서 11번가에 다시 전화를 했습니다. 제상황을 다 설명 했더니 그런건이라면 가능합니다라며 해결하고

전화 드리겠습니다 라고 하더니 며칠뒤에 팀장이란 사람이 전화가 왔더라구요

환불의 경우 초기불량판정이 나면 해드리는게 맞는데 레이저사에서도 이것을 인정했었다. 그래서 쉽게

될줄 알았는데 판매자가 화를내면서 레이저사에게 항의를 하더라 기간 다지난 제품을 왜 인정해주냐고

그러더니 레이저사가 입장을 아예 바꾸어버렸답니다. 초기불량인건 인정하지만 증서는 못써준다네요

이게 무슨 경우인가요??? 11번가에서는 계속 해결방안이 없다 쿠폰으로라도 대체하겠냐고 하시는데

그쿠폰이란게 3개월뒤 말소되며 기가바이트 그래픽쪽 카테고리안에서만 살수있는 쿠폰이랍니다;;

아니 마우스를 샀는데 왜 기가바이트카테고리가 나오냐고 물었더니 그건 판매자가 정하는거라네요;;

아... 레이저 마우스를 샀는데 기가바이트카테고리;;

저보고 필요도 없는 컴퓨터 업그레이드라도 하란건가요??

환불을 해줄테니 무엇을 하라고 자꾸 지시만 하고 지시한걸 했더니 말을 바꾸어버리니 환장하겠습니다.

애초에 환불해줄 생각이 없어 놓고 고객한명 그냥 가지고 논게 아닌지 심히 의심스럽습니다.

이걸로 벌써 한달째 끙긍 앓고 있습니다. 제발 도와주세요



1. 처음 제품은 cj 택배로 받았음

2. 환불건으로 다음pc(판매자)에게 문의함

3. 불량인정은 자기들이 하는게 아니라 고객이 직접해야하는 거라며 레이저사에 문의하라고함

4. 레이저사는 현대택배를 씀으로 그쪽으로 보내라고함

5. 평소 반품을 배달온 박스에 넣어서 하기에 그대로 넣어 현대택배기사의 요청으로 경비실에 맡김

6. 현대택배기사분이 물품 안들고가 2주가 지연됨

7. 이에 다음pc(판매자는) 늦게온게 고객잘못이 아니라는 증거 제출 요구함

8. 고객은 현대택배사에게 문의하여 증거제출해주기로 약속 받았고 직접가서 말도함

9. 그럼에도 다음pc(판매자)는 아무것도 못받았으며 늦게온이유로 환불을 거부함

11. 11번가에게 문의를 했고 11번가가 나서서 상황을 알아봄

12. 11번가 팀장이 레이저사에서 초기불량품인걸 인정했으나 판매자의 항의로 불량 인증서는 못써준다며  레이저사 입장을 바꿨다고함

13. 그래서 11번가가 제안은 고객에게 3개월안에 말소되며 기가바이트라는 카테고리안에서만 살수있는
      쿠폰을 주겠으니 이일을 끝내자고함

14. 고객입장에서는 기가바이트카테고리에서 살수있는 제품이 아무것도 없음... 결국 돈날리라는 말임...
      (아무거나 사서 장사라도 하란건가요....??)

15. 다음pc(판매자)는 애초에 손님이 택배사에게 제대로 보냈으면 손님과 자신이 이런이야기 할이유가 없지 않습니까? 환불 안해주겟다는것도 아니고... 라고 말씀하시는데 증서달래서 그것도 했는데 멀어쩌란거죠? 녹음파일도 있습니다

이런글 처음 적다보니 두서도 없고 제대로 전달 될지 모르겟네요... 죄송합니다.

제발 도와주세요...