[ 코코스타일 ] 상품품절로 인한 환불지연
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- 작성자 : 박도희
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-04-07 13:20:30
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2015년 2월 27일 구매신청한 상품이 3주후 품절로 배송이 안되 환불처리해 준다고 해서 기다렸습니다.
1주후 입금이 안되서 연락하니 곧해준다는 말에 또 1주가 지났는데 연락하니 계좌가 잘못되서 그렇다고 해 기다렸는데 또 일주가 지나 3월이 지나갔습니다.
4월 2일부터 구매싸이트(코코스타일, 070-8729-7774) 상담원과의 문자난에 글을 주고받으며 환불요청하니 날마다 꼭 입금시킨다면서 벌써 오늘 4월 7일입니다.
11시부터 통화가능하다는 전화통화도 거의 안되고, 오늘도 수십번을 연결해도 받지않습니다.
어떻게 해야 돈을 받을 수 있을까요?
1주후 입금이 안되서 연락하니 곧해준다는 말에 또 1주가 지났는데 연락하니 계좌가 잘못되서 그렇다고 해 기다렸는데 또 일주가 지나 3월이 지나갔습니다.
4월 2일부터 구매싸이트(코코스타일, 070-8729-7774) 상담원과의 문자난에 글을 주고받으며 환불요청하니 날마다 꼭 입금시킨다면서 벌써 오늘 4월 7일입니다.
11시부터 통화가능하다는 전화통화도 거의 안되고, 오늘도 수십번을 연결해도 받지않습니다.
어떻게 해야 돈을 받을 수 있을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제품 품절로 인한 환불이 이뤄지지 않아 무척 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 주문후 수개월이 지나도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 환불 또한 이뤄지지 않는다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.