[ 삼성전자 ] 노트북 액정 파손
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- 작성자 : 민성국
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-04-08 22:55:44
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구매후 3주도 되지 않은 삼성 노트북 컴퓨터(NT110S1J)가 별다른 충격을 받지 않았음에도 좌측상단에서 약간의 크랙이 발생하여 크랙 여부를 확인하기위해 인위적으로 눌러보았더니 계속해서 크랙이 진척되어 무상 수리를 신청하였으나 사용자 부주의로 몰아가고 있습니다.
초기부터 액정이 불량이든가 혹은 미세크랙이 있었던 것이 진척되었거나, 당초 약한 LCD 판넬이었을텐데 계속해서 근거없는 사용자 부주의를 주장하고 있습니다.
사용자 부주의가 아닌 것을 외관에 흠이 없는 점과, 기존의 노트북 사용 경험을 들어서 주장하는 방법 외에는 증빙을 할 수가 없지만, 그렇다고해서 서비스센터 측도 아무런 근거없이 사용자의 부주의에 의한 파손을 주장하는 것은 그러한 충격을 준 일이 없는 사용자 입장에서는 너무나 억울하고 거기다 고가의 수리비까지 지불해야 하는 것은 말도 안되는 조치입니다.
노트북은 짧은 거리를 가방에 넣어 이동한적은 있으나 일반적인 노트북과 동일 조건에서 사용하였으며 무거운 것을 올려놓았다든지 액정에 충격을 가한 일은 전혀 없었습니다.
방문 서비스 센터 직원은 삼성전자서비스 군포서비스(주)의 이정주 CS프로입니다. (1588-3366)
해결을 부탁드립니다.
초기부터 액정이 불량이든가 혹은 미세크랙이 있었던 것이 진척되었거나, 당초 약한 LCD 판넬이었을텐데 계속해서 근거없는 사용자 부주의를 주장하고 있습니다.
사용자 부주의가 아닌 것을 외관에 흠이 없는 점과, 기존의 노트북 사용 경험을 들어서 주장하는 방법 외에는 증빙을 할 수가 없지만, 그렇다고해서 서비스센터 측도 아무런 근거없이 사용자의 부주의에 의한 파손을 주장하는 것은 그러한 충격을 준 일이 없는 사용자 입장에서는 너무나 억울하고 거기다 고가의 수리비까지 지불해야 하는 것은 말도 안되는 조치입니다.
노트북은 짧은 거리를 가방에 넣어 이동한적은 있으나 일반적인 노트북과 동일 조건에서 사용하였으며 무거운 것을 올려놓았다든지 액정에 충격을 가한 일은 전혀 없었습니다.
방문 서비스 센터 직원은 삼성전자서비스 군포서비스(주)의 이정주 CS프로입니다. (1588-3366)
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- 20150408_224047.jpg (7.7M) DATE : 2015-04-08 22:55:44
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 지 얼마되지 않은 노트북의 이상으로 무척 실망스러우시겠습니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 제품을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 환절기 건강한 하루 보내시기 바랍니다.