[ lgu+대리점 ] 책임떠넘기기에 바쁜 통신사 책임자들..
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- 작성자 : 이주형
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 15-04-12 11:17:07
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저는 얼마전 통신사로부터 모르는 번호로부터 연체가 되었다는 문자를 계속받았었습니다.
그 모르는번호는 lgu+통신사에 가입하면서 지원받기로했던 단말기 할부금이었습니다.
그래서 대리점에 연락하여 처리를 요청하였었습니다. 저는 휴대폰을 구매한지 약2년이 되었는데도 아직 처리되지않은것에 화나갔습니다.
허나 대리점측에서 그당시 연체금만 정리를 해주고서는 나머지 지원약속에 대해서는 완납약속을 하고는
하지않고있습니다. 그래서 금요일에 다시한번 전화를했더니 담당직원이 일을 그만둬서 담당직원에게 직접연락하여 받으라는것입니다. 담당직원은 지원금은 회사에서 해주는것인데 어떻게 개인이 해줄수가있겠냐고 하였씁니다.
저는 어이가 없었고 제 상식상으로도 작은금액도 아닌 몇십만원 지원받기로 한 약속들은 대리점사장이 직업
해야하는게 맞다고 생각하지만 대리점직원은 무조건 당시 담당자에게 연락하라는 말밖에 하지않습니다.
고객센터에 전화하였더니 그런부분을 직접확인할수없으니 대리점에 직접연락하라고 하는 말뿐이었습니다.
서비스를 받고 서비스사용료를 지불하는 고객의 입장으로서 이딴식으로 책임 떠넘기기만하는 회사를 믿고사용할수 있을까요?
하루라도 조속히 제 불만이 해결되길바라며 글을 올립니다.
그 모르는번호는 lgu+통신사에 가입하면서 지원받기로했던 단말기 할부금이었습니다.
그래서 대리점에 연락하여 처리를 요청하였었습니다. 저는 휴대폰을 구매한지 약2년이 되었는데도 아직 처리되지않은것에 화나갔습니다.
허나 대리점측에서 그당시 연체금만 정리를 해주고서는 나머지 지원약속에 대해서는 완납약속을 하고는
하지않고있습니다. 그래서 금요일에 다시한번 전화를했더니 담당직원이 일을 그만둬서 담당직원에게 직접연락하여 받으라는것입니다. 담당직원은 지원금은 회사에서 해주는것인데 어떻게 개인이 해줄수가있겠냐고 하였씁니다.
저는 어이가 없었고 제 상식상으로도 작은금액도 아닌 몇십만원 지원받기로 한 약속들은 대리점사장이 직업
해야하는게 맞다고 생각하지만 대리점직원은 무조건 당시 담당자에게 연락하라는 말밖에 하지않습니다.
고객센터에 전화하였더니 그런부분을 직접확인할수없으니 대리점에 직접연락하라고 하는 말뿐이었습니다.
서비스를 받고 서비스사용료를 지불하는 고객의 입장으로서 이딴식으로 책임 떠넘기기만하는 회사를 믿고사용할수 있을까요?
하루라도 조속히 제 불만이 해결되길바라며 글을 올립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰단말기 지원이 이뤄지지 않아 무척 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.